真正的ERP客户管理系统

企业发展离不开客户的支持，客户管理是企业应该重视的事情，通过使用ERP客户管理系统是能够帮助企业积极开发新客户，维护老客户，将普通客户转化为企业的忠实客户，提高客户对企业的满意度，真正的ERP客户管理系统是能够跟着企业一同成长的，维护工作是必不可少的。

ERP客户管理系统维护的具体工作内容包括例行和突发事件的处理;以管理和技术的手段，维护和发展ERP运行环境，如平衡技术先进性/实用风险、目标/成本而进行的IT基础结构(服务器、网络、PC机)的周期更替及日常维护;对应用系统已发现的错误用改正性维护解决，以适应性维护使系统经受住应用环境及流程少量改变，通过完善性维护扩大系统应用的用户与功能，提升系统总体目标;对系统用户不论岗位变换或新人/临时替代人员作定期或专门培训;控制变更，记入标准文档及培训教程;不断积累问题的现象与对策，加速问题的定位与解决;作好日常备份及系统安全;提高运行环境性能和效率等多样性工作。

对已常用的流程偶然出错时，不要先去想系统有问题，要注意观察操作或数据有无不寻常处。如果是系统缺陷但可通过固定操作避免，要固定操作流程并注意反复培训。当总经理说“我只看系统作成的报表”，就意味着ERP客户管理系统真正被用于管理和控制企业运作，系统的投资回报才容易被认同，维护的价值也充分得到体现。

ERP客户管理系统某流程由多个业务动作组成时，每步动作的异常都可能导致一个流程不完整。本次业务要怎样向前推进完成或者向后倒回重来，要形成对策，做到有备无患。

不论是主动发现或被动遇上问题，事后都要记录解决过程、方法，以便经验共享并延续。ERP客户管理系统注意及时更新有关文档，我们不仅要记录业务要求的操作过程，也要记录绕过一些系统固有缺陷的途经。执行层用户应当像法规条例那样去执行，不论理解与否都不可简化或异化，即“死步骤，莫发挥”。

新出现的异常要判别其复现性(必然性)。可考虑构造测试环境，在正常机器上完全仿照原操作，并将异常与正常的数据作比较，寻找维护ERP客户管理系统操作的方向，并找出用来验证修改正确性的方法。

即使找到维护操作的方向，也不可贸然修改，搞不好出现连带负作用，使问题性质变复杂或由局部向更大范围扩散。判断问题涉及的数据及影响范围，以及理解全部流程，都非常重要，否则会引起系统数据混乱和不一致而无法复原。ERP客户管理系统修改数据要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不会添乱。

利用标准功能和一些自开发的实用小程序，主动去应用系统数据中检查。把正常情况下要到今后某一时刻(如月末)才反映出问题的数据(如成本更新、接口异常)提前找出来处理掉。ERP客户管理系统这种不断检查、测试、发现和解决问题的纯洁化过程，是系统更稳定和完善的基石。原则是莫因“善小而不为”，必须及时维护。

ERP客户管理系统选择像老板管家软件这种定制软件最好，能根据企业的需求定制出来的软件是非常精准的，能够解决企业管理中的一些问题，帮助管理者在管理企业的同时提升企业的综合竞争力，实现企业的发展目标。