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IT企业特点:

1、人力成本高

《2008年度薪酬状况白皮书》显示:IT行业年度平均薪酬达到39512元,高于房地产业的38562元及金融证券业的37870元,而IT行业知识密集型的特点也决定了人力成本是IT企业成本的最主要组成部分。

2、人才流动率高
 IT行业员工平均年龄25.8岁 ,平均任职时间不足2年 ,离职率超过25%,人才流动率高也是导致IT企业支付高薪原因之一。

3、员工满意度低

IT行业的知识密集和技术密集特点决定了员工的劳动强度大、工作压力大,而人才密集型特点又决定了在IT企业中“高估现象”普遍存在,这就导致了IT企业员工的满意度普遍不高,而员工满意度低也是要求加薪和离职的主导因素。

4、以客户为中心的业务模式

IT行业的服务方式决定了IT企业的各项业务开展必须以客户为中心:客户需求-研发-销售-实施-服务,每个业务环节的服务对象都是客户,客户满意度是IT企业追求的目标。

5、利润核算过程繁复

软件企业项目成本构成:人力成本+销售成本+开发成本+实施成本+服务成本,核算周期长、核算内容多,难以高效准确的计算项目成本,更难以对成本支出进行有效控制。
 

IT企业管理需求:


精确管理解决方案

1、精确执行体系

> 管理参数具体化:

在精确执行体系中,通过责任状控制程序来实现战略目标的第一步分解,使企业的管理层人员明确责、权,按照既定的考核权重、考核标准与考核周期推进战略落地与执行。

管理层还需要同部门级别的人员制定详细的执行计划,使得计划目标能够进一步细化分解,成为可执行的工作任务,实现战略目标的切实落地。

管理参数具体化使每一个岗位特别是管理岗位的人员都清晰的掌握在自己的岗位上应该做什么?怎么做?做好做坏的标准是什么?做好做坏对个人的影响如何?
 

> 管理过程透明化:

企业管理中的“黑箱现象”一直是困扰企业领导者的管理难题,企业的透明化管控是管理水平提高的基础和改善的依据。
通过日记和任务管理,使得员工工作情况及时汇报,总结经验,提高工作质量; 管理者可随时了解任务进展的详细情况,发现问题,及时指导改进,管理工作更有效;结合目标,通过管控,有效控制实施过程与目标计划的偏差。
通过有效的管理工具实现管理过程的透明化,以达到总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核的执行效果。
 

> 管理行为人性化:

精确执行体系包含了公平公正的激励体系,在激励体系中,对员工的激励奖惩都依据具体的管理制度来实施,制度对企业所有员工都是一致的,保证了奖惩有据可依,制度完全落实,公平公正。

通过精确执行体系的建设我们不仅要提高企业内部执行力,同时让员工清晰理解自己所在工作岗位上的责、权、利,回归现实,提高满意度。在精确执行体系中,提供及时、直观、客观的员工个人工作绩效数据分析,使得员工在个人的工作平台上面,能够随时了解到自己所完成的工作绩效质量的高低好坏,如下图: 


2、精确业务体系

管理流程精确化

IT企业的基本业务流程包括:客户开拓、形成商机、销售跟踪、项目报价、合同签订、财务收款开票、项目实施、客户验收、客服服务等环节。在传统业务管理方式下各业务环节的信息传递大部分以口述完成,效率低下,易发生信息递减及信息偏差,纠错成本高;销售、实施、客服多口径面对客户,同一信息多次重复客户无所适从;项目信息分散,历史信息、实时情况、未来进展无法及时掌握。导致企业内部产生矛盾、员工满意度降低、人员流失增加、企业效率低下,对外则实施成功率降低、客户满意度降低、市场信誉度降低——IT企业亟需精确衔接的业务管理体系。

精确业务体系,通过建立规范标准的信息传递渠道、精确的业务体系环节衔接来减少信息的遗失与递减,实现客户、销售、实施、服务各环节手递手的信息交互。
 

3、精确成本体系

精确成本管理体系以预算制为管理办法,通过管理工具实现对每个项目、每个部门、每个人员的成本支出进行记录、查询、分析与管控,并能够对每个项目的合同执行情况进行监控、提醒、查询与汇总。精确成本管理让多人的工作由一人完成,人力资源大大节省;核算过程透明公开,核算准确率高;预算控制体系化操作,让降低成本不再成为空谈;实现综合统计、实时查询,使得管理决策有依有据。

2009年,面对国际金融危机的冲击,我国软件行业大力拓展国内市场,推进产业结构调整,总体保持平稳运行态势,产业规模继续扩大,结构和布局不断调整,行业应用水平和创新能力显著提升,在推动工业发展方式转变和经济结构调整中发挥着积极作用。

近年来IT行业各类企业异军突起,在显示出其蓬勃的生机和活力的同时,IT企业的淘汰率也非常高。被淘汰企业的原因可能是多方面的,但有些企业从产生伊始就没有按照IT企业的内在要求来构建。如果仅按一般企业的特征来组织和管理IT企业,那么企业死亡的因子从组建时就存在了。 适应高科技产业化发展起来的IT企业,有其独特的特质和发展规律。正确认识IT企业的特质和内涵,按照IT企业特有的内在特征和规律来组建和驾驭IT企业,具有十分重要的意义。

从大的方面看,现代IT企业有以下特征:

    现代IT企业是人力资本高度密集型企业
IT企业作为现代生产高科技产品的企业,首先是一个人力资本高度密集型企业。现代IT企业的竞争本质上是人才的竞争,对人力资本的强大需求,使得大学和科研单位密集地成为IT企业成长必须的环境。大量高层次人才的聚集是企业不断创新的源泉。

    现代IT企业是知识集成的企业

仅从人力资本的构成上看,人们容易认为现代IT企业是一个大量高科技人员的集合体。不可否认,现代IT企业确实拥有大量的掌握先进技术的高科技人才,但是IT企业决不仅仅是一个拥有科技人员的研究所,它是一个快速将高新技术转化为产品、形成为市场的企业。由此决定了IT企业不仅需要源源不断的技术,更需要不断把技术转化为产品的新型企业家及一大批拥有专有知识的财务、营销、流程管理和人力资源管理的管理人才。从这个角度看IT企业时,可以发现,现代IT企业是一个多种知识的集成系统。传统的制造业企业虽然也拥有各种技术和知识,但我们不能说它是一个知识集成体。因为,构成传统制造业增长的主要资源还不是知识,而是资本和劳动。固然,现代的IT企业,也需要资本和一般的劳动,但它们并不构成现代IT企业财富增值的主导要素,构成现代IT企业的主导要素是知识。之所以要强调现代的IT企业是知识集成和知识化的企业,就是要提醒人们,当代的IT企业不仅仅是拥有单一技术的企业,而是拥有结构合理的各种专有知识的企业。只有各种知识的整合才能实现知识的增值和技术的 转化。在IT界流行这样一句话:一流的管理与二流的技术结合,可以获得成功,而一流的技术与二流的管理结合,可能会失败。这充分说明了各种专有的管理知识在IT企业的重要性所在。

    现代IT企业的组织结构日趋扁平化

无论是现代电子信息技术提供的信息共享平台,还是人力资本和知识密集型对企业管理的要求,扁平化的管理结构是现代IT企业存在的前提。如果说电子信息技术在管理中的运用为组织结构扁平化提供了技术支撑,而高度的知识和人才密集使组织结构扁平成为必然。传统的金字塔结构是适应对巨额资本和大量劳动力高度有序化管理的需要。对资本和劳动力管理有序化的要求是服从和执行,而对拥有专有知识的人才和知识的管理则是激发与创新。

在传统的组织中,对人的管理主要依靠权利和责任的分配,即“权利的金字塔”。在这样的组织中人与人之间的沟通困难,智慧和创造力受到极大的限制和损害。IT企业所面临的市场环境的多变和不确定性,使得传统的管理和组织失去了其有效性。市场上出现新的技术 ,人力资源等等的变化,要求企业必须进行管理的创新。即从原来的金字塔型向扁平化发展。这种扁平化的组织结构通过增大管理幅度,减少层次,来提高组织收集信息、传递和组织决策的效率。最终发挥组织的内在潜力和创新能力,从而提高组织的绩效,完成组织的战略目标。

    IT企业是具有学习型、创新性机制的组织

IT企业外部环境的多变性,内部信息的高度集成性,要求IT企业必须是一个具有学习型、创新型内在机制的组织。知识经济条件下的人力资源的开发和管理要求每一个员工成为自觉学习的学习人,因为顾客需求的越来越个性化、人性化,产品生命周期的大大缩短,市场环境的不断变化,无论其速度还是程度都是传统工业社会所无法比拟的。学习知识把知识转化为现实的生产力,不断地创造新知识成为人们最主要的活动。开发人的潜能成为管理的核心问题。学习型组织中权利的金字塔已经倒掉,在学习型的团队组织中,团队成员是完全平等的,这种平等氛围促进了高效和和开放的思想交流,不断碰撞出智慧的火花,成为企业创新的源泉。在这里,大家关心的不是权利的大小,而是知识多少;迷恋的不是地位的高低而是创造力的强弱。通过学习公司整体素质得以提高,公司文化得以确立和传播,公司的创新精神进一步激发。当个人的知识含量转化为组织的知识含量时企业就有了非凡的凝聚力和高度的认同感,最终增强抗风险的能力。
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