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SAP 应用支持服务(AMS
成功实施SAP系统,仅是“万里长征”的第一步,企业内部和外部环境总是在发生变化,企业运营需要灵活应对变化和成长,SAP系统更需要适应这种变更。
作为长期奋战在SAP第一线的咨询顾问,具有丰富的项目实施经验和长期应用支持的经验 ,我们组建了一支专业的“SAP应用支持团队”,通过远程服务向各种类型的SAP用户提供上线之后的专业的SAP支持维护服务,为后续SAP系统的运维和实施提供快速、最优的解决方案。

服务目标:
提供SAP专业的服务保障体系和专业的服务团队,降低客户的SAP运营成本,提高工作效率,提高客户对服务的满意度,成为客户长期的SAP服务合作伙伴,提供规范的流程文档和技术文档。 

服务项目:

服务行业:

解决方案介绍

在整个运维周期中,顾问团队将用如下方式保证及检测运维的服务质量和用户满意度。
1、接受用户问题阶段:用户将日常操作中遇到的问题在邮件中描述清楚,并发送邮件)。
2、问题分配阶段:sapsupport顾问会查看接受到的用户需求,相应的模块顾问会响应用户的需求。
3、处理维护阶段:负责issue的顾问会根据用户的需求进行判断,如果是日常业务支持,顾问会在邮件中详细解答用户疑问,并解决问题。如果用户Issue是新增的业务需求,会涉及到修改SAP标准配置或是程序修改,顾问在邮件中给出解决方案后提交用户所在部门领导和IT部门领导审批,待审批通过并回复确认邮件后,进行系统配置和顾问内部测试。顾问内部测试分为单元测试(模块功能测试)和集成测试(业务流程各环节)。
4、最终收尾阶段:
   用户测试结果确认后,将最终配置在生产机生效,顾问提交配置文档和测试手册。如新流程需要操作手册的,需在邮件中提出。
5、在整个运维过程中,启用问题清单,随时记录,跟踪项目各个阶段出现的问题,解决方式,及处理时间等信息备查。



  • 运维负责人 :
时间周期:  控制issue处理的时间
责任定义: 负责分配和协调顾问资源,进度控制,变更管理,质量监控,风险预计及对策,客户方运维和业务经理的沟通管理等工作。
  • FI /CO模块顾问 :负责FI/CO模块问题的处理
  • MM 模块顾问:负责MM模块问题的处理
  • PP 模块顾问 :负责PP模块问题的处理
  • SD 模块顾问 :负责SD模块问题的处理
  • ABAP顾问:根据业务顾问的SPEC进行开发
时间周期:  响应用户需求/提交解决方案/需求变更处理/方案实现/上线及支持阶段
责任定义:调研业务需求提供模块业务意见,提交方案并完成确认签署,完成系统配置,内部测试,指导用户测试和用户培训。


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    约束条件:
  • 用户认可运维方案,按运维流程进行咨询。
  • 需求变更时,需用户确认回传需求变更单。
  • IT经理可将相关部门人员有效的进行组织,沟通,让各相关人员知悉应用支持的情况,了解各自工作任务,时间点及质量。
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