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医药CRM解决方案

行业特色/背景:
医药行业是一个多学科先进技术和手段高度融合的高科技产业群体,涉及国民健康、社会稳定和经济发展。国内医药行业主要是通过经销商模式进行。 未来医药行业的发展将呈现两大趋势:
 

1)普药料将逐渐成为微利品种,研发型企业将获得更多优势。由于普药生产厂家众多,这类竞争性品种往往容易成为降价目标。

2)重磅炸弹模式逐步开启,专利药、独家品种将会成企业的主要利润来源。
 

重磅炸弹模式是国际专利药生产企业广为采用的经营模式,即在专利期内最大限度挖掘一个药品的销售潜力。
 

如何在普药行业中取得竞争优势,如何在专利药中最大的挖掘销售潜力将成为医药行业未来扩大发展的主要方向之一。
 

医药销售面临的主要问题:
1)医院、医生、病人、产品及价格、合作伙伴及区域等主数据的规范化管理;
2)无法做到从市场活动的全过程的跟踪及效果评估;
3)医药/销售代表不能做到拜访的有效性与针对性,没有移动工具来帮助他们;
4)销售效能(SFE)经理也无法知道医药/销售代表的工作计划安排与执行情况,无法实现合理安排销售资源;
5)无法做到经销商的申请、授权、返利的透明化管理,无法及时的收集到销量数据;
6)活动无法实现全过程的跟踪,无法实时的看到问卷调查结果;
7)案例无法做到实时跟踪、升级提醒、反馈报告等;

 

 CRM医药/医疗器械销售解决方案
 

1)移动端 + 电脑端的整体解决方案
根据医疗行业特征,我们已经开发出了iCare CRM移动端eRep产品,不仅能够满足销售代表移动应用的需求,最关键的是在没有网络的情况下也可以使用该系统,真正做到了随时随地都能够使用。电脑端 的内容除了eRep的内容外,还有强大的Chatter、社区、报表、仪表板等功能。
 

2)提升医药销售效能(SFE)
实现医院与目标医生的分级管理,区域管理,针对各级别目标医生的各种类型的拜访计划、拜访报告的管理,协访管理,列院管理,数据的收集与KPI绩效考核等等。
 

3)面向医生的推广活动管理
实现医院与医生的管理,活动的计划与准备工作、审批、参会人员的注册管理,宣讲人的任命管理,活动的问卷调查及分析管理。
 

4)面向患者的市场活动管理
管理各种类型的面向患者、消费者的市场活动的申请,执行与报告等,实现市场活动的全程跟踪,分析市场活动的效果。
 

5)经销渠道管理
实现经销商的申请、授权、审批,经销商返利管理,协议合同的管理,产品及价格体现管理,销量数据管理与最终客户管理,数据分析等。
 

6)售后服务管理
实现包含与呼叫中心的集成,投诉与建议的分配、升级、反馈,知识库管理,服务资源的分配,服务数据的分析,客服的KPI绩效等。
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