CRM是如何成为企业管理者智囊的？

当前，随着经济社会的发展，“以客户为中心”的理念已经逐渐为越来越多的企业管理者所接受，CRM作为智能化的客户关系管理工具，能够帮助企业提高运行效率，是帮助管理者进行正确决策的“智囊”工具，让企业在信息化技术的帮助下，在激烈的市场竞争中稳步前进。

 

CRM能够帮助企业人员不失时机地与客户搞好关系。由于CRM不仅能够存储大量客户信息，还能自动地对海量数据进行甄别和分类处理，CRM系统能够自动识别出何时是联系客户的最佳时间，及时通知销售人员给该客户打电话、发邮件，让销售人员在合适的时间联系合适的人并做正确的事情。从而有力避免了因销售对重要客户电话打不通、重要邮件没人回的情况，而造成的重要客户和重大商机的流失。此外，遇到对于客户来说重要的日期，CRM系统会及时提醒客服人员定期发送邮件给客户，给予人性化关怀和提醒，并借此进行品牌的宣传和推广，让其了解到售后服务的贴心与产品不断改进的信息，可以大大提高客户忠诚度和客户粘度，不断扩大企业产品和服务的品牌影响力。

 

 

CRM能够为企业及时洞悉市场动态随机应变做好应对。CRM的云平台数据库是基于客户活动历史和当前的使用情况来构建的，企业管理者通过直观可视的趋势统计图表来查看业务趋势和团队绩效，如有业务突然上升或突然下降等异常情况出现，系统会及时向销售人员“示警”，从而帮助企业及时发现问题并将其消弭于未萌，以实现企业损失最小化、收益最大化。CRM是可以随需而制地进行自定义设置的，当企业用户完成具体信息录入后，可以设置筛选条件，随时筛选出任何客户的相关信息的列表、报表及图表，便于对具体的客户及时有效地进行跟进。同时，CRM系统对客户的姓名、性别、公司情况、个人喜好、联系方式等都进行有效记录，便于客服人员准确把握客户的个性化需求并及时予以满足;并且销售人员与客户之前的所有沟通记录都随时可查，有利于企业总结销售经验、查找营销不足，进一步改善销售团队的工作能力。

 

实施CRM战略取得成功的前提是需要培育一种以客户为中心的企业文化，定下目标和战略并持之以恒加以贯彻。以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，是企业管理者简单易用的“智囊”和高参，企业尽可大胆使用以实现全流程自动化的CRM商机管理，并有效提升企业整体管理效率，实现企业更加永续的发展。
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