奇鱼微办公黄喆：CRM未来的趋势是数据驱动

　　2017年5月，智能一体化移动办公平台奇鱼微办公发布V3.1版，其中最大的升级--基于AI+SaaS技术的智能CRM“透客”，便是在业务数据分析挖掘的基础上，通过AI技术，提升业务人员的决策效率和准确率。近日，奇鱼微办公推出新版本V3.4，继续围绕“数据驱动管理”的核心理念，优化数据分析和可视化呈现，实现工作看板的全面升级。

　　据奇鱼微办公副总裁黄喆介绍，围绕数据驱动的管理升级是这次版本升级的重点之一，通过强化数据外露，以仪表盘图表将业绩指标呈现出来，告诉销售人员工作的目标、进展，引导销售人员一步步开展工作。

▲V3.4版本仪表盘将数据可视化呈现

　　此外，新增的智能助手可看作是销售人员的贴身秘书，基于LBS和数据挖掘，能够为用户展示附近客户、附近线索、天气提醒和成功经验。智能助手会在特定操作场景（发送外勤签到/外勤计划、添加客户后）下主动触发。

　　同时，作为一个智能一体化移动办公平台，新版本加强了移动场景下的资产管理功能，新增二维码扫码出入库，通过手机扫一扫即可完成轻量化的出入库管理工作。在项目管理方面也有多处优化，例如支持合同先开票后收/付款，支持任务板批量操作，支持更全面的搜索、导出管理，增强各项目成员的协作等等。

　　CRM未来的趋势是数据驱动

　　黄喆表示，销售管理涉及的问题层面很多，需要一个大的框架，用数据驱动销售人员开展工作；作为管理者，从数据的角度入手了解团队的工作进展，进而产生管理的抓手，能够整体提高销售的结果。

　　数据本身不会说话，只能以可视化的方式呈现出来。在这个过程中，微办公将数据的洞察结果转化成自然语言的描述，告诉管理者、员工应该怎么去做。“虽然我们提供一个产品，但不希望用户把微办公当成一个工具。工具是死的，基于工具创造价值，才是我们希望带给客户的价值所在。”黄喆说，“我们的长远目标是将数据收集起来，基于数据去产生更多的建议、解决方案，给客户提供管理咨询相关的服务。”

　　很多升级和规划围绕数据来做。例如前面提到的智能助手，销售发起一个外勤计划时，系统将提示相应的天气情况、交通情况，以及目的地周边是否有其他客户（是否顺路去拜访），帮助销售建立起更加灵活、高可控的工作方式。“这些都是基于数据而不是功能。功能解决不了这些问题，只有将数据联系到一起，分析整体的效率，才能看到这些问题背后的机会，将其抽象出来产生更大的价值。”

　　一体化打通“人、事、钱” 解决流程的效率问题

　　微办公是一个智能一体化的办公平台，底层基础业务功能层除了CRM，还有IM、PM、OA三大核心模块，以及HR、审批、智能报表等业务模块。这一层之上是数据层，微办公会有统一的数据中心，每个业务的数据都可以打通。数据层之上还有AI层，这一层会被应用到各个领域，塔尖是决策层。其中，业务层提供开放接口，数据层的数据可以向其他系统流通。

　　通过这样的金字塔结构，微办公解决企业经营管理的三方面问题，一是人力资源管理，二是业务管理，三是财税管理。前两个方面是微办公一体化平台可以在系统内解决的，财税方面则通过开放接口，将数据和第三方合作伙伴对接，从而彻底打通人、事、钱三个方面，共同为客户提供完整的解决方案。

　　以蒙牛为例，微办公协助蒙牛重新梳理可视化监管办法和标准化办公流程。通过通讯录、企信、邮箱、汇报组件，蒙牛员工实沟通完美高效、办公完整统一，减少过去因切换各类系统造成的时间浪费以及信息疏漏，办公效率提升50%；通过任务、项目、外勤、审批等功能，实现协同高效有序、管理清晰明了。对于审批涉及的财务方面的工作内容，微办公和蒙牛原有的系统对接，充分发挥微办公一体化和移动性优势，管理者可以很方便地审批报销、差旅，财务直接对提完的结果进行结款。

　　黄喆强调要站在管理者的角度看问题。一个企业，从销售管理到项目管理，组织结构、规章制度、流转、流程……每个场景都有效率问题，割裂地分析对于经营决策是远远不够的，只有将每一个环节都整合到一起，才能看到企业的短板是什么。比如有的公司销售能力很强，但后面的生产、项目推进的效率很低，也不利于公司的发展，所以需要把所有的环节打通。本质上，这是微办公形成一体化理念的根源。

　　深耕行业，沉淀数据，走向开放和智能

　　微办公致力于打造数据高效流转、场景无缝衔接的一体化办公平台，智能化、管理型的企业服务核心工具，并基于行业套件的形态提供垂直化地行业解决方案。目前，微办公服务于工程、教育、金融、零售、物流、维保六个重点行业，服务超过5万家企业客户。

　　让每一家企业提高管理经营绩效，这是奇鱼微办公的目标。“核心的部分在于数据的挖掘。”黄喆说，“在产品层面，我们的目标仍然是围绕智能一体化的办公平台来做，我们看中的是数据的价值，通过数据（挖掘）更多地服务中国的企业。”