田伟科：移动办公市场是功能的博弈，更是人性

移动办公。论名词起源，十年前就已有。但真正兴起，为市场所接受还在于近年以来，移动互联网应用条件的不断成熟，为移动办公开发提供了技术支持；随着智能终端设备的普及以及通信技术从2G到4G、5G质的飞跃，移动办公才正式进入良性发展环境。

2016年为中国移动办公市场井喷之年，不断上涨的劳动力成本，以及企业对办公的多元化、高效运营管理的需求，成为移动办公市场爆发的驱动。据第一财经商业数据中心的一份报告显示，移动办公平台近三年市场规模增长迅速，2016年达到35.7亿元，增长超过70%。预计2017年将达到54.1亿元，2020年移动办公平台市场规模将达到120亿元。

中琛源股份产品总监田伟科告诉记者，从功能用途来看，移动办公产品汇集了移动OA、移动CRM、移动ERP、移动财务、IM即时通讯、沟通协作、SaaS云平台在内的200余种产品、服务及综合解决方案。可广泛应用于政府、金融、教育培训、医疗健康、地产建筑、生产消费、交通物流等各个领域，且随着企业移动信息化建设的日益加强，其用途范围将会越来越广。移动办公行业应该是说刚刚取得一个很好的发展，未来的前景还十分广阔。

但同时田伟科告诉记者，目前移动办公产品面临着同质化的隐忧。同质化的因素有两方面，一方面是产品功能向主流如移动考勤、移动汇报、流程审批、即时通讯、通讯录、客户CRM、SaaS云集成平台等主流方向汇聚的同质化；另一方面是设计理念和思维的同质化。前者可以尝试产品应用向智能化、定制化、个性化等多方向的转变。但后者并不简单，涉及到人性的博弈。

移动办公产品从研发设计到推广使用中，始终贯彻着两种不同的理念：自上而下与自下而上。简言之就是移动办公产品到底是“自下而上”服务于员工需求，还是“自上而下”为老板需求埋单。如果要将移动办公比作杠杆的话，那么作为决策者的老板和主要使用者的员工，就作为对称的砝码。

任何一方发生倾斜，必然导致利益的对立、矛盾。而专为老板诉求服务的移动办公产品，虽然会在短时间内有显著的绩效数据，但随之产生的员工情绪波动，用户使用积极性及效率就会大打折扣，在这种情况下出现工作“假效率”就在所难免。本质上是以人性的弱点去约束人性的弱点，所以谁用谁痛苦，甚至赢了面子输了口碑。在谈到移动办公产品是注重老板诉求还是员工诉求时，田伟科说到。中国有句老话叫“不患寡而患不均，不患贫而患不安”，并非没有道理。

两种理念博弈的背后，是平衡。移动办公应用的功能性与人性化的博弈中，田伟科及其打造的“我不忧3.0”移动生活化办公助手，一直坚持“鱼与熊掌”必须兼得的立场，即工作和生活并重、平衡。作为工具的发明者，仅仅注重功能远远不够，还必须考虑到背后的使用者和决策者的利益。任何的失衡，都有可能导致双方的使用障碍，制造隔阂，与企业长期发展不利。那么“我不忧3.0”又是如何实现生活与工作的平衡的？

轻松

为解决以往移动办公存在的诸多问题。如设计方面的“界面不友好”、“架构不灵活”；使用方面的“学习成本高”、“使用不轻松”；体验方面的“自由空间少”、“方便变打扰”等痛点。“我不忧”3.0版本，从UI设计到使用体验进行了全方位的优化。通过色系的选用、搭配；功能板块的优化，分区；生活场景的应用；细节的智能人性化...从而实现轻松办公、愉悦生活。

如推出的“出屏打扰”功能，提醒相关人员及时查看、处理，但以趣味的吉祥物动态图替代以往的强制“通知、命令”功能，最大限度降低工作被打扰的负面属性。“工作台”模式，使用者可根据日常使用习惯，自定义添加高频次功能按钮，而不用再繁琐寻找，简单方便。值得一提的是，“场景签到”功能，通过推送温馨的语句、场景画面，营造出轻松、愉悦的办公氛围。其他如“IM聊天”、“任务汇报”、“审批监控”、“电子名片”等等功能，因弱化了主宰、控制的属性，把移动办公工具变成拟人化的助手、秘书，而满足了智能化、人性化的需求。

协作对等

“协作”是诸多办公产品所宣称的功能点。但仔细研究发现，所宣称的“提高协作效率”，其实是让使用者更多的把自己的碎片化时间里，用在办公上。不如叫延长工作时间更为合适。而协作也更多的是单纯的“上对下”。比如高层领导者可以随时随地“强制”联系相应的工作人员，但员工想提醒上级则存在诸多顾虑。

在谈到移动办公的“流程处理”功能应用，田伟科强调。以前的“流程处理”，员工或中下层管理者能够很快执行，但往往在中高层领导节点上拖延日久。员工是等也不是，不等也不是，流程审批变成一句空话。在“我不忧3.0”的流程处理方面，一方面是运用了“出屏打扰”功能，将强制通知变得活泼有趣；一方面增设了“实时审批监督”功能，哪个节点处理流程缓慢，一目了然，切实做到提高协作效率。

开放

长远规划上，打造工作与生活平衡，依然是“我不忧”后续版本迭代的核心理念。“我们相信，好的移动办公产品绝非是依靠传统的‘自上而下’的制度来推动，而是切切实实的利益。决策者的利益、员工的利益，都不容忽视。”田伟科说。

下阶段，“我不忧”还将继续依托中国企业及管理的特点，兼顾企业与员工的不同需求侧重，不断完善产品的智能化、人性化使用体验。如“我不忧”3.0正尝试在大数据方面的应用。如采集企业日常考勤数据、销售数据等，并进行有效分析，企业管理者实时查看，并能根据数据做出及时、有效的调整。通过大数据对企业各项数据的智能分析，最大程度地提升企业、员工的工作效能，赋予企业在移动智能办公时代更加精细化的管理能力。

除此之外，“我不忧”还将推出如番茄工作法”、“步伐导航器”、“生物闹钟”等功能等多元化增值服务，紧密有序地为移动办公打造更加开放、智能、人性化的使用体验。