微信智能CRM客户管理系统，精准把握客户需求

微信营销的盛行，令企业纷纷转向这一新型营销阵地，很多金融企业也在这一新型营销领域寻找出口。微信营销催生了智能微信管理系统、微信客户管理软件、微信聊天工具等大量微信衍生工具。而这些智能微信管理系统，正是企业进行微信营销的出口。

　　微信营销时代，由于客户越来越注重自身体验，讲求高效快捷，企业必须精准把握客户需求，进行精准化的微信营销，才能够在微信营销领域占得先机，取得最终的胜利。

　　米云客服，一款为新媒体业绩而生的客服管理软件，其具有的人群画像功能，帮助企业实现精准化营销，掌控微信营销风向。

　　深圳一家理财公司通过自身积累的经验技术，利用米云客服的人群画像功能加以辅助，相较于原型前的业务流程，新的工作流程更智能化和人性化，在微信营销领域掀起一阵热潮。

　　人群画像，把握客户需求方向

　　米云客服的人群画像功能，帮助理财公司将客户需求“透视化”，全面分析需求，精准把握。工作人员只需要将客户的姓名、收入水平、联系方式等基本信息，以及通过客户消费行为了解到的客户消费倾向、品牌认知、生活习惯等信息输入米云客服人群画像菜单下，系统能够将这些信息变成可分析的数据，自主进行客户分析。

　　为了评估客户的风险接受程度，工作人员总会问“您可接受的损失是多大范围?”，客户往往给不出一个具体明确的范围，工作人员的风险评估就变得麻烦起来，不好把握。但米云客服系统的人群画像功能，不需要工作人员问这样没有答案的问题，根据对客交流中获取的姓名、性别、获取的收入水平、文化程度、职业领域等基本信息，以及客户以往投资倾向，投资种类等信息，填进系统中，米云客服系统会将这些并不关联的信息变成可用的关联数据，自主分析客户可接受的风险范围。如此一来，针对高风险高收益偏好的客户，工作人员可直接推荐股票投资;对于偏好稳健投资的客户，推荐基金投资就可以了。不仅提高了工作人员的专业性，尤其是省去询问沟通的无用功环节，直接精准定位客户需求，创造良好客户体验，提高工作效率，从而提高新媒体业绩。

　　管理客户标签化，分类统一好方法

　　米云客服系统还可以对客服进行标签化管理。将具有相同特性的客户归入同组，进行标签化统一管理。对偏好稳健投资的客户归入“低风险偏好”组，对于没有金融知识、却想要尝试的客户，将其归入“意向待开发”组，着重介绍金融知识，初期可提供小额投资，待客户掌握熟悉规则之后，根据其自身需求，推荐精准的投资种类。

　　由于米云客服的成功实践，投资理财的客户群不断扩大，向微信营销的成功转型，加宽了拓客渠道，新媒体业绩一路飙升。米云客服的不断升级优化，良好的客户体验也让企业成为忠实客户。