CRM应用外包的三大障碍

　　用户考虑将CRM应用外包给ASP服务商时，常常会面临两难的选择：一方面，尽管目前基于ASP服务模式的CRM应用系统已能够涵盖操作型、分析型与协作型在内的所有CRM应用，但在ASP市场仍不够成熟的情况下，将这一重要战略性应用外包给CRM管理经验有限的ASP服务商，无疑是一种冒险行为；而另一方面，有选择地将部分非关键性CRM应用外包给ASP服务商，虽不失为一种行之有效的折衷方案，但这种方式又不可避免地存在外包业务与内部应用的集成问题。

　　对多数用户而言，无论是采取全部或是部分外包的策略，这类基于ASP的CRM外包模式，均不同程度地存在着诸如缺乏个性化服务、存在安全信任与管理控制隐患等问题，这些问题影响ASP服务在CRM市场的发展。

　　预计在2001年到2002年期间，通过ASP服务模式实现营销自动化、销售自动化及客户服务与支持等操作型CRM应用的用户，将主要限于员工不足50人、IT技术力量薄弱和CRM管理经验不足的小型新兴机构。2002年到2003年期间，随着ASP服务商对CRM市场的日渐重视以及CRM技术服务力量的加强，基于ASP模式的CRM应用的范围，将会逐渐扩展至员工总数在150人左右的中小型企业领域。但如何提供面向不同用户的个性化服务，仍将是ASP服务商面临的主要挑战，并且这种挑战可能会一直延续至2004年或2005年之后。那时，随着ASP服务商CRM技术实践经验的不断成熟，这种挑战将逐步得到缓解。2002年左右，位居全球2000强之列的大型企业及其它规模相对较大的企业，也将会逐渐将企业无需或很少需要个性化服务、无需与内部系统集成的非关键性CRM应用外包给ASP服务商，但是大多数事关企业业务成败的战略性CRM应用，仍将部署于企业内部。