CRM厂商混战谁会是下一个salesforce？

1999年，Gartner 首次提出了CRM的概念。同年3月，打着“软件终结者”旗号的Salesforce成立，迅速掀起了CRM发展的浪潮，也让CRM的概念引入中国。

 

中国CRM大致经历了四个时期：

 

1999年到2004年的试水摸索期，大批汉化CRM涌入中国市场，但其发展迅速受阻，CRM泡沫破灭。

 

2004年到2008年进入市场探索期，SaaS按需租用模式吸引了一大批创业者进入。

 

2009年到2013年为市场启动期，移动互联网、智能硬件、云计算等技术逐渐普及，推动厂商推出了定位不同的CRM产品。

 

2014年至今CRM市场进入高速发展期，CRM迎来快速的增长的同时，市场也面临来更加激烈的竞争。

 

在“朝起朝落”中很多本土厂商表现优越，八百客、XTools、百会、销售易、红圈营销、纷享销客、外勤365等等，而Salesforce却表现出了某种不同程度的水土不服，那么中国这片土壤到底需要什么样的服务滋养，而大家的表现如何，能否长成Salesforce般的巨鳄，小编与各位读者分享一下。

 

中国企业的到底需要什么？

1.移动化需求

 

销售人员需要经常外出拜访客户，尤其是TO B企业的销售，其90%的时间都应该在客户现场。在传统CRM时代，销售需要将拜访结果等信息先记录下来，等回到公司再统一汇总到CRM中，不仅浪费时间，还不可避免的遗失部分信息。而移动CRM很好的弥补或解决了这些问题。

 

根据移动信息化研究中心发布的《2017中小型企业移动CRM 应用情况分析报告》中的调查数据，超过1/3的企业已经使用了移动CRM，并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM 的部署，余下的3/5处在调研和了解的状态。由此可见，移动CRM更容易得到企业的青睐。

 

2.定制化需求

 

大型企业与中小型企业对CRM服务的需求差异显著，而且垂直细分行业众多，不同细分行业的需求也各不相同。通用型CRM越来越无法适应企业的发展需求，标准化产品通常可以解决企业70%的业务问题，其余30%的问题仍然需要定制化实现。推出迎合行业特点、匹配受众群体特征的CRM垂直行业解决方案，能够妥善地解决通用CRM不能深入企业业务的弊端。因此，越来越多的厂商推出Pass平台，为企业提供个性化业务流程和服务场景。

 

3.企业社交需求

 

西方等成熟市场整个营销CRM是以电子邮件为主而建立的，而中国的企业销售并不是邮件沟通为主，尤其是随着移动社交平台的日渐普及，办公社交化的趋势也愈发明显，社交渠道信息的打开率和入口优势都要远高于其他移动平台。因此，中国企业对打通社交网络的CRM需求越来越旺盛。

 

4.客户资源获取需求

 

企业使用CRM并不仅仅是为了进行客户管理，其最终目标是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。尤其对于中小企业，本身具有的客户资源就十分有限，仅仅依靠对已有的客户进行管理分析，并不能很好的改善这种情况。因此，让更多的潜在客户进入销售漏斗，成为企业的迫切需求，企业更加希望通过CRM获取更多的潜在客户资源。

 

直击痛点，各显神通

面对日益多元的企业需求，CRM厂商们也纷纷各显神通，我们来看一下有哪些厂商做的比较好，它们是如何解决这些企业痛点的。

 

销售易

 

销售易主要面向中大型企业客户，以解决这些企业客户销售管理问题。从销售易产品发展的过程，我们不难发现，销售易针对中国市场的本土化需求一步步做出的调整。

 

2011年，销售易将社交网络无缝整合进CRM领域；2012年，销售易将企业微信整合到CRM，实现移动与社交技术的融合；在2012年底，销售易又将移动技术深度应用于CRM，布局移动CRM；2016年4月，推出CRM PaaS平台，致力于满足行业性或者不同规模的个性化诉求；7月，销售易结合AI技术发布了智能化CRM，实现销售、营销、服务环节的标准化、智能化。同时还发布移动PaaS平台，更注重于移动端的个性化，实现移动端的随需配置、按需使用。

 

腾讯企点

 

腾讯企点是目前国内最具代表性的SCRM厂商，它依托于腾讯QQ和微信两大社交软件。据腾讯2017年Q1财报发布的数据，今年一季度微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.38亿，而QQ月活跃账户数也达到8.61亿。在中国办公社交化趋势日益明显，微信和QQ也是使用最频繁的客户沟通工具。

 

销售工作中经常出现这样一个场景，“您的微信或者QQ是多少，我加您好友，给您发份资料。”在中国销售的社交软件中，存在大量客户线索，也正是基于这样的使用场景，腾讯企点推出打通这两大社交平台的企点，海量的用户和强大的关系链让腾讯企点迅速发展起来。

 

云客

 

云客是目前国内最具代表性的挖掘客户线索的CRM厂商，它主要面向中国中小企业，在双创的大背景下，中小企业迅速增多，据统计，国内的中小企业数量已经超2700万家。中小企业在发展过程中往往会遇到很多困难，没有足够的客户资源和有效的拓客渠道，限制着中小企业的发展。

 

基于这一难题，云客推出了一款集找客户、谈客户、管客户于一身的全流程管理CRM软件。通过利用大数据和人工智能技术，云客建立海量数据库，根据机器学习主动分析企业销售行为等自动建立客户画像，为企业客户在海量数据线索中推荐相似线索，为企业开辟了一个全新的低成本获客渠道。另外，云客也集成了谈客户和管客户功能模块，企业直接完成全流程销售管理，迅速解决中小企业获客销售难题。

 

为了适应中国的本土化需求，国内CRM厂商都在努力探索自己的中国特色，在逐渐激烈的竞争中，谁能率先突破重围成为一中国的“Salesforce”还有待市场的检验。.
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