这样的CRM才是 “客户管理名义”的产品

随着信息化的飞速发展，企业如何选择一款真正担当“客户关系管理名义”的CRM系统，从而融入互联网的发展浪潮，以信息系统化建设的方式，来促进企业发展呢?

 

首先，优质的CRM应能够帮助企业创新客户管理模式，有效提升竞争优势。处在客户需求变化频繁的时代，良好的客户关系是企业取得生存、获得发展的重要保障。而企业获得良好的客户关系的重要途径，就是采用CRM系统来实现。这是因为，CRM凭借先进的云计算和大数据技术，能够高效处理海量客户信息，迅速准确地掌握企业与各个客户之间的互动联系，并对整个销售过程和客户整个生命周期进行追踪，帮助企业定制个性化、人性化的符合客户需求的销售方案。可以说，CRM系统革新了企业管理客户关系的模式，为企业实现标准化、规范化的销售行为提供了最简洁便利的渠道，从而有效帮助企业实现利润的快速增长。

 

此外，在如今这个产品同质化严重的时代，企业要想提高竞争优势只能诉求于多元化的客户独特服务及客户解决方案。企业凭借CRM系统，能够让销售人员全面了解客户信息，规范管理整个销售过程，准确把脉客户个性化需求，量身定制出最符合客户需求的解决方案，并对其进行精准的服务，让企业在众多竞争者中脱颖而出，力挫群雄多得一方之地。

 

其次，优质的CRM能够帮助企业提高管理效率，把管理者从冗务中解放出来，专注于重要事务。当前，在每家企业都鼓足干劲“撸起袖子加油干”的大好春光里，企业想要快速发展不断壮大，管理者的能力和企业内部协作必须有实质的提升。管理者的精力应该更多放在建立流程、协调团队、监控进度上，而不是处理日常琐碎事务。而CRM充当的角色，就是帮助企业把所有客户信息和跟进阶段动态地汇总到一起，让管理者从大部分无效低效的会议和谈话中解脱出来，凭借CRM系统直观呈现的数据结果，更好地把握企业经营和管理状况，更科学地决策和预测未来发展。

 

 

CRM对于企业管理效率的提升，体现在高效的集成和整合能力上。优质的CRM能够打通市场、销售、售后等部门之间的壁垒：市场部使用CRM系统搜集到海量的潜在客户信息，经过系统准确分析和甄别后将商机线索提供给销售部门;销售部门根据系统匹配合适的人员快速及时跟进，赢单成功后将付款客户转入售后部门;售后部门在CRM系统的帮助下，准确把握客户的个性化需求，有针对性地提供优质的产品和服务，如果发现客户的新需求，会凭借CRM再次反馈给销售部门或市场部门，从而满足其新需求。在CRM系统中客户流转顺畅贯通，企业的管理效率也随之提高。同时，员工的凝聚力和协作力有效增强，能更快地实现管理者谋划的发展蓝图。

 

目前，市面上以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，是真正的“客户关系管理名义”的产品，它们共同组成了企业快速发展的信息化云生态，助企业不断拓展品牌影响力，稳步增加业绩收入。
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