1、接受用户问题阶段：用户将日常操作中遇到的问题在邮件中描述清楚，并发送邮件）。
2、问题分配阶段：sapsupport顾问会查看接受到的用户需求，相应的模块顾问会响应用户的需求。
3、处理维护阶段：负责issue的顾问会根据用户的需求进行判断，如果是日常业务支持，顾问会在邮件中详细解答用户疑问，并解决问题。如果用户Issue是新增的业务需求，会涉及到修改SAP标准配置或是程序修改，顾问在邮件中给出解决方案后提交用户所在部门领导和IT部门领导审批，待审批通过并回复确认邮件后，进行系统配置和顾问内部测试。顾问内部测试分为单元测试（模块功能测试）和集成测试（业务流程各环节）。
4、最终收尾阶段：
   用户测试结果确认后，将最终配置在生产机生效，顾问提交配置文档和测试手册。如新流程需要操作手册的，需在邮件中提出。
5、在整个运维过程中，启用问题清单，随时记录，跟踪项目各个阶段出现的问题，解决方式，及处理时间等信息备查。