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软件推动管理进步

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--软件改变管理的10个方面　

管理进步是中国企业面临的世纪性课题。软件当然不是企业管理进步的唯一路径，但已经是越来越重要的推动力。

软件带给企业先进的管理思想和方法
管理作为人类重要的智力行为活动，主要表现为管理思想和管理方法。管理进步也主要体现为管理思想和相应管理模式与方法的进步。

软件尽管是源于计算机的发展而作为一项技术首先发展，随着计算机应用的发展，软件不断地深入到应用本身，管理软件的发展就是其中之一。管理软件具有双重核心，即：管理思想、信息技术。管理软件本身是管理思想和管理模式的载体。比如MRP、MRPII带给企业用户准时生产（JIT）、精良生产（LP）等当时先进的生产管理思想和模式；ERP带给企业基于供应链的管理思想和模式；与BPR结合的管理软件的应用过程本身就是一个全面的管理改进过程。这实际上也是众多企业投资软件系统的基本初衷。

软件是具体的，除了带给管理思想外，更多地表现为基于思想的管理模式和方法。客户管理软件提供了科学评价企业产品和服务品质的方法；制造管理软件使企业有了科学安排生产的方式；人力资源管理软件带给企业操作方便的业绩考核体系和人才度量指标；财务软件使管理会计的多种分析方法在企业便捷应用；决策支持软件使决策模型真正走到了企业。软件促进先进管理经验在企业间传播
管理思想和方法是人类的共同财富。把成功企业的管理经验在其他企业特别是相近企业传播是对整个企业界管理进步的推动。

软件是应用性很强的产品，软件产品的发展过程，是一个开发厂商和用户的互动过程，一方面不断与用户交流，收集、总结、提炼先进而适用的管理思想和方法，一方面通过软件推广，传播和普及软件中管理思想和方法。作为成形产品的软件各个版本，已经凝结了众多用户和潜用户的管理要求和经验。更为显著的是，软件开发组织会把不同行业中的领先企业的经营和管理模型总结出来，分别以基本功能、行业应用模型、解决方案等形式体现在软件中。用户采用软件实际上等于引进该行业先进企业的管理经验，软件的推广实际上也是先进管理的传播。

软件促进建立现代经营方式
与商业相关的技术进步会改变商业运作方式和创造新的业务，以至改变商业组织的形态和概念。当代IT技术的发展将对商业方式和企业形态带来有史以来最重大的改变。

以软件为核心的互联网推动着当代商业运作逐步迈向电子商务时代。企业内部的运营模式和企业间的交易方式发生重大改变，基于网络技术的虚拟企业已经成为现实。越来越多的经营将在网络中完成�"网上企业"应运而生。

所有企业都必须主动或被动地参加到这一商业变革过程。要想保持持续竞争力的企业就必须主动适应时代变化潮流，在变化中创造新的业务和价值。软件在推动这一进程中具有不可替代的作用。电子商务方案中的各种应用软件帮助企业方便地开展网上订货、配货、结算等网上交易。在线客户支持系统不仅突破了传统的用户服务概念，而且极大的改进了服务效率和质量。基于供应链的ERP软件可以方便地实现与供应商、销售商和客户的商业互动。群件的应用促进企业内外部协同工作。

软件促进建立现代管理模式
除经营方式外，软件对企业管理模式的促进作用也是明显的。当代企业管理的一个重要变化就是越来越抽象化、价值化。信息和知识成为继人力、资本之后的第3大企业资源。企业管理从实物管理走向资本管理，又走向知识管理。搞好知识管理（KM）已经成为现代企业，特别是以知识增值为主的企业的迫切课题。源于信息处理以软件为核心的IT系统在知识管理领域具有"先天"的优势。

在企业的组织结构改进方面，应用IT系统可以优化组织内部信息沟通方式，提高沟通效率，减少组织层级；可以增强每个员工的信息处理能力，提高对市场的直接反应能力；增加单个管理者的管理跨度等，从而使企业能够建立扁平结构的组织模式。

学习型组织不仅是一个时尚的提法，而是被全球范围的"长寿公司"所证实的成功之道。显然，通过信息系统的建立和运行，将有助于改进企业全体员工的直接学习环境。

软件促进管理正规化
管理正规化仍然是当前中国绝大多数企业必须补上的一课，是通向更高层级管理的台阶。实现管理正规化有多条路径，软件能够有效地促进这一进程。

正如前面所述，软件本身就是管理思想和管理模式的载体。企业各种管理规则、标准、程序和制度都可以在软件及其相关系统中体现出来。实际上这一功能从管理软件的最初应用就开始了。如管理部门或主管单位通过报表软件来布置和统一组织内部的管理报告规范。更重要的是，软件对管理正规化的促进在很大程度上避免了形式主义。形式主义是企业管理正规化过程中容易出现的局面。由于软件是一个实时应用系统，管理规范透过软件溶入了企业的业务和管理流程，较之其他规章制度和程序文件能够被更好地贯彻执行。CIMS系统对于制造企业工艺标准的推行，客户管理软件对于用户服务规范的建立，财务软件对于会计制度的遵循，以及ERP系统对于整个企业管理流程优化和整合都发挥着重要作用。

软件帮助企业提高管理时效
在现代企业社会中，时效性是一个越来越重要的要求。企业必须对用户的需求，对市场竞争的态势以及内部员工的请求及时、动态地作出反应。时效包括经营时效和管理时效。提高管理的时效性也是改进管理的重要内容。传统管理手段下，很多管理只能停留在事后延时开展，事中的实时控制和事前的预先控制困难。比如由于不能对资金和存货精准控制，不得不保持大量的储备性资金和存货；各种管理报告只能是月报、季报和年报；经营和管理指令的下达和执行被逐级延迟等等。采用制造管理软件使得企业可以精确计划生产，实现零库存。ERP软件可以使企业更加有效地安排和调度资金，减少不不要的现金储备，降低财务费用。软件系统改变了以往的报告期概念，各种管理报告可以随时取得，可以按任意日月年提取，及至可以随时编制出年度"决算"。网络系统使得经营和管理指令可以瞬间传达到全球每一处办事机构。

软件帮助企业降低管理成本
控制企业的运营成本本身就是管理的一个职能。运营成本包括管理成本，降低管理成本也是降低企业总体成本的一个方面。此外，对于一些很好的管理措施，由于其实施成本过高也影响了它的推行。笔者看过某集团销售公司为了统计全国分销网点的销售数据光销售报表的传真纸费每年就达数十万元之巨，而且整理和分析这些数据还要花费大量的人力和财力。很多的集团企业审计部门为审查下属机构的一般数据不得不飞赴各地机构现场，增添大量的差旅费用。现在基于网络的分销管理软件，可以把全球各地销售网点的各种销售数据的收集、处理、分析和报告一气呵成。通过网络财务软件，大量的常规审计可以在总部集中进行。基于工作流和群件技术的软件系统，不仅加快了企业内部信息交流的速度，而节约了大量的页面印制和传输成本。采用软件系统的管理尽管也会因配置电脑系统增加新的管理成本，但相对于传统功能单一的信息处理系统，由于新系统作为一个综合信息处理平台的作用，使得单位管理力成本和综合成本降低。此外，近年来IT产业界在降低用户总体拥有成本（TCO）的努力也进一步促进了用户管理信息系统的成本降低。如基于B/S（浏览器/服务器）模式的软件系统，不仅给管理者带来管理上的极大突破，而且极大地降低软件安装和更新费用。

软件帮助管理者突破能力局限
飞行是人类的远古之梦，但这一梦想是在20世纪的航空技术发展之后才得以真正实现。在管理实践中也同样存在着这类情形，由于受管理者人力（智力的和体力的）和管理手段的限制，很多管理思想和愿望不能实施。比如对管理数据的精确计量，对巨大数据的采集和分析，对全国以至全球机构的实时管理等等。包括软件在内的当代信息技术，能够帮助管理者实施这样的管理要求，达成以往不可能的管理目标，从而极大地拓展管理空间。借助财务软件系统，用户可以采用更加精确的计价方法，可以任意选择更加适合本单位的成本法，利用数据库软件和数据仓库等决策支持软件可以采集和保存数十年的历史数据，并在巨大规模的数据资料基础上，结合多种方法对数据进行分析，形成决策参考方案。利用网络版特别是国际互联网版本的管理软件，管理者可以实时和集中地查询分布在全国和全球任意一个分支单位的经营报告、发布业务指令和下达管理要求。软件改变着企业的管理文化
前述中软件对管理诸多方面的影响和推动，无论是方法的、模式的还是思想的，最终必将影响到组织中的人、人的管理观念和管理行为，即对企业的管理文化产生影响。

软件对管理能力局限的突破，改变了管理者对自身和管理系统的认知。软件对管理时效性和管理成本的影响，改变了人们对管理的时空观。软件对先进管理思想、模式和经验的传播，改变了管理人员的管理学习的观念和行为。软件对企业经营方式及管理体制的影响，改

变了人们对企业本身的看法，从而改变着对企业管理的观念。在软件系统发挥重要作用的企业，人们之间的交流界面也发生变化，原有的一些人对人的交流变成了人对机器的交流。

在软件作用下的虚拟企业、网上企业促进管理者树立更加开放的心态；扁平组织和学习型组织要求管理者从等级式管理转向更加平等式的管理。

软件促进管理咨询和管理理论的发展
管理咨询是当代管理进步事业的重要领域。管理咨询促进着管理的进步，也促进了软件特别是管理软件的进步。但同时，软件也带动着管理咨询业的发展。管理咨询机构的向客户提供的的很多管改进方案（如BRP）都需要借助管理信息系统的实施才能达到效果。大型管理软件的实施也需要咨询机构的参与，扩展了管理咨询业务，国际管理软件带来的管理咨询业务远远超过软件本身的营业规模。

管理理论和思想促进了软件的进步，但同时，以软件为核心的现代信息技术也影响着当代管理思想、学说、理论的发展。特别是九十年代以来的多种管理学说都一定程度上受到IT技术发展的影响，如企业再造、知识经济与知识管理等。

结束语

软件不是万能的，但它确实已经从管理技术和方法、管理思想和模式以至管理体制和文化等多个层面深刻地影响着现代企业等组织的管理，推动着管理的进步。
数字化管理