第五章 科创公司提供的服务方案

　　科创电脑公司是一个重视发展的公司，我们非常重视XXXXXXXXXX实业有限公司电脑化这个项目，我们提供的方案不仅考虑了用户现有的资源，并考虑到将来的发展，在未来计算机科技飞速发展的情况下，我们有信心认为该方案能适应种种发展需求。为充分发挥客户的电脑应用能力，我们将与客户组织，建成一支充分配合的工程队伍与客户的完美合作。在提供一流技术的同时我们将提供一流的服务和培训计划
　　（一）、服务项目
　　　1. 科创软件操作使用培训
　　　2. 科创软件安装及参数设置
　　　3. 科创软件技术支持电话，传真服务
　　　4. 科创软件远程通讯服务
　　　5. 科创软件产品保修
　　　6. 科创软件版本升级
　　　7. 科创软件运行维护
　　　8. 电脑硬件维修服务
　　　9. 其他软件安装及整理服务
　　　10. 网络工程服务
　　　11. 电脑顾问服务
　　　12. 技术咨询服务
　　（二）科创软件售后服务
　　　1． 一年内免费服务内容
　　　　（1） 科创软件操作使用培训
　　　　（2） 科创软件安装及参数设置
　　　　（3） 科创软件技术支持电话，传真服务
　　　　（4） 科创软件远程通讯服务（调制解调器及通讯软件不免费）
　　　　（5） 科创软件版本升级
　　　2.一年后：上述（3）（4）项仍为免费服务，其他则实行有偿服务。
　　（三）服务项目及有偿服务收费标准
　　　1． 科创软件操作使用培训。
　　　　（1） 培训目标：达到参加培训人员能正常操作科创软件
　　　　（2） 培训方式：科创公司派人到用户进行培训
　　　2． 科创软件安装及参数设置
　　　　服务内容：设置系统配置和环境变量，调整相关软件，整理硬盘空间，安装科创软件并帮助用户设置系统参数
　　　3． 科创软件技术支持电话，传真服务
　　　　凡属科创软件安装，操作，运行以及与之相关的问题，科创公司均提供免费电话，传真解答服务。
　　　4． 科创软件远程通讯服务
　　　　（1） 科创公司可免费向用户提供电子邮件（E-Mail），解答使用问题，但筹建通讯模式所需的软件硬件费用均有用户承担。
　　　　（2） 科创公司可提供远程遥控服务，在硬件工作正常的情况下，可上门执行大部分软件维护操作，执行本服务所需的软硬件费用均由用户承担。
　　　5． 科创软件版本升级
　　　　（1） 当科创公司发布新软件时，对合法用户进行版本升级。
　　　　（2） 版本升级费用（免费）
　　　6． 科创软件运行维护
　　　　（1） 维护目标：确保用户单位所用科创软件正常进行。
　　　　（2） 维护内容：
　　　　　　A． 因主机，打印机适配所产生的调整工作
　　　　　　B． 因操作系统，汉字系统与科创软件时配所产生的调整工作
　　　　　　C． 因硬盘空间不够产生的调整工作
　　　　　　D． 因用户使用软件版本升级所产生的调整工作
　　　　　　E． 因用户非正常操作所引起的数据混乱等调整工作。
　　　7． 电脑硬件维修服务
　　　　（1） 在用户电脑硬件损坏，导致科创软件无法正常运行的情况下，科创公司或授权服务机构将可为用户提供电脑硬件维修服务。
　　　　（2） 收费标准：更换材料费用按市价由用户承担，维修费用一次或半天收取200元人民币。
　　　8． 网络服务工程
　　　　（1） 网络工程所需的软硬件根据市价
　　　　（2） WINDOWS NT局域网工程安装调试费用最高不超过人民币一万元。
　　　　（3） 其他网络工程安装费用单独报价
　　　9． 电脑顾问服务
　　　　为帮助用户正确规划，选择电脑化方案和使用好电脑和软件，用户可委托科创公司担任顾问，其服务内容可由双方书面确定。
　　　10． 技术咨询服务
　　　　由科创公司的高级技术人员提供的技术咨询服务