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　　在这一崭新的时代里，人们沉积已久的个性化的需求正在不断得到满足，比如个性化的车、个性化的房、个性化的家电、个性化的服装等等不一而举。于是个性化的产品、个性化的服务成为电子商务时代的主导潮流，个性化是电子商务时代最为明显的特点。

　　在传统商务时代，人们的个性化需求无法得到满足，比如：服装行业，每个人的体型、年龄、审美观点、个人爱好等都是存在差异的，因此，人们都希望能穿上既不同于他人又合身合体的衣服，但是，传统的服装加工业是根据本年度、本季度最流行的款式、颜色来设计和生产服装的，一旦款式、颜色确定就会投入大批量生产。很难充分考虑每一位顾客的个性化需求，于是就消费者只能在现有的颜色、款式、规格中挑选，难怪女士们、小姐们最爱逛商场，但最犯愁的是找不着合适的衣服，总是没有满意的衣服穿，对于特殊体型的人就更难了，只能凑合。

　　然而在电子商务时代，人们之间的距离更近了，地球在不断的"变小"，地球两边的人几乎成为了近在咫尺的邻居。人们完全可以将自己的个性化的需求通过互联网发送给生产厂家，然后生产厂家根据各位客户的需求为其设计合适的服装。满足客户个性化的需求也是不可逆转的历史潮流。

　　当企业在选购电子商务平台的时候，企业就是客户，每个企业也同样具有其个性化的特点和对电子商务平台这一工具的个性化的要求，软件供应商必须把企业作为客户来满足企业的个性化需求。

　　因此就引出了两个概念：个性化电子商务和电子商务个性化。

　　个性化电子商务是指电子商务平台的个性化

　　不同的企业经营方式、经营项目等等是有区别的，因此在进入电子商务时代时，构筑自己的电子商务平台的过程中，一定要充分考虑其自身的条件和发展规划，量体裁衣，度身定制适用的电子商务平台，而不能盲目的模仿别人家的构筑方法，否则必将浪费大量人力、物力和时间，无果而终。

　　我国是发展中国家，随着改革开放的深入进行，企业已经从以前的计划经济向市场经济转化。但由于市场的薄弱，很难同有着上百年市场经济经验的发达国家企业实行正面竞争。在电子商务刚刚起步的中国，外国产品蜂拥而至，中国企业丈二和尚摸不着头脑，只能人云亦云，随波逐流，尤其是国外软件供应商故弄玄虚的描述一番电子商务如何如何，如果不上电子商务就会如何如何等，企业就倍感紧张。于是乎，有相当多的企业就照猫画虎，模仿国外公司的电子商务平台的模式，建立网站、发布信息、网上交易等，但是他们没有分析自己的情况是否适合上电子商务平台，怎么上法，结果投资不少，见效甚微。

　　所以中国企业要结合自己的实际情况，照搬国外的模式并不可取，这就需要提供有针对性的、专业化的服务。突出我国开展电子商务的特色，不但可使企业在国际化的大环境下进行竞争，还可以凭借其自身的个性化在竞争中占得先机。

　　电子商务平台是包括很多内容的，其中主要有：商务门户、内部管理、税收管理、供应链管理、客户关系管理等等，企业的发展最终肯定是要建立全面的电子商务平台，但是不能一步建成，因为企业的投资是有限的、人员素质的提高也要逐步进行，机构的调整与电子商务经营模式的适应过程要逐步进行。这一点上我们中国企业可没少吃亏，在前几年中国流行MRPII/ERP的时候，就有相当一部分企业盲目投资，购买昂贵的国外软件，但是由于实施服务跟不上，企业人员素质低无法掌握其使用要领，致使上百万的投资购置的软件系统，束之高阁。

　　对于提供电子商务平台的软件商而言，满足个性化企业的需求的过程，实际上就是软件设计和服务的过程，因为要满足企业个性化的需求，软件商就必须对企业进行深入的调查研究，就其业务模式，生产流程，供销体系，行业特点，地域特点等等作出详细的分析，然后从总体上给予四项咨询服务：

　　1、 通过投资分析、决策顾问、风险分析和风险规避咨询，从而确定企业发展电子商务的方向。

　　企业实施电子商务是投资，而不是消费，投资的目的是为了获取企业管理效率的提高。所以，一个电子商务解决方案的成功与否，评价的关键应当是企业是否通过应用系统提升了经营管理水平和经济效益，同时是否获得了最佳的投入产出比。帮助企业在构筑电子商务平台的前期系统分析企业的发展状况。结合企业的发展规划，找出影响企业发展的主要制约因素，分清哪些瓶颈问题是电子商务能够解决的，预估通过电子商务解决了这些问题后能给企业带来的效益，将收益与投资做比较，并把它作为将来项目成败的考核标准。同时也要看到实施电子商务并不是一帆风顺的，尤其是在中国目前还处在电子商务的发展初期，风险的存在更是不可避免的。比如由于人员素质跟不上，资金不到位，软件公司的服务不到位等等因素都有可能导致企业电子商务项目的失败。在实施之前必须做好充分的思想准备和准备好妥善的解决办法，有效回避风险。

　　2、 业务模式的设计和咨询，竞争分析，业务流程设计。

　　企业的业务模式因行业而异、因企业而异。企业的竞争形势越来越激烈，管理咨询可以从企业业务模式、竞争形势、和业务流程等方面进行详细分析，并结合灵活的自由组合与裁剪的软件系统的功能模块设计的特点，从企业的业务流程入手，为企业规范并设计电子商务相适应的业务流程。电子商务时代的业务流程肯定有别于传统的业务流程。比如传统企业的业务流程是由业务员洽谈销售定单 --> 签约后上交销售部--> 报请生产部门组织安排生产计划；而电子商务时代的客户可以直接通过互联网向生产厂商下定单 --> 确认定单后直接下达生产计划。这样就减少了中间环节，提高了效率、降低了成本，增强了企业的竞争能力。

　　3、 应用系统与技术架构的设计。

　　业务流程的设计固然很重要，但是更为重要的是设计能与之相适应的应用系统和技术架构。企业在茫茫的国内外软件供应商的海洋里，很难分清哪家的产品是适合自己企业的，什么样的数据库平台和硬件平台是能与企业现在的业务流程相适应，并能满足企业将来发展需要的，这就象现在满世界的药品广告，病人却不知道哪种药能治疗自己的并一样。这时我们不妨听听专家的意见。咨询专家会全面的分析企业的规模、行业特点、业务特点等，为企业量体裁衣，帮助企业选择合适的应用系统，数据库平台、硬件平台等技术架构。

　　4、 系统集成、后续的咨询服务。

　　企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的软件、硬件系统，比如：信息门户、交易门户、办公自动化软件OA、企业资源计划ERP、制造数据管理PDM、计算机辅助设计CAD、计算机辅助工艺CAPP等等。这些软件有可能是一家公司提供的，也有可能是企业从多家公司选购的，但是作为企业电子商务体系的一部分，必须要能实现各个软件系统之间的数据共享，信息传递。因此系统集成是企业最终能实现电子商务的保障。另外，企业的电子商务系统实施了以后，在后续的应用过程中仍然需要专家不断提出意见和建议，包括企业机构的调整，数据的分析、提炼等。

　　电子商务的个性化是指以互联网方式进行的商务活动本身的个性化

　　而对于电子商务的个性化而言，是商务活动本身的个性化服务的问题，这就是传统企业自身如何利用电子商务平台这一工具，对企业进行再造的过程，通过互联网向其消费者或客户提供个性化产品和服务。这对于中国的传统企业来说实际上是一场革命。

　　为什么是一场革命呢？因为对中国企业来说，这种再造意味着对原有格局完全摧毁，还要彻底地改变观念，所有"链条"必须由市场决定，组织结构应成为有序的非平衡结构，内部流程应适应外部瞬息万变的市场，为企业的每个环节，每个员工提供最大发挥空间，利用网络的共享信息和组织结构扁平化所带来的最短信息链。

　　个性是稀缺的资源。当某个人、某个网站或某种服务被认为是有个性的时候，往往意味着它们与众不同，令人神往。企业与商家无时不在追求自身的个性化。享誉全球的美国零售公司劳德斯特罗姆的经营宗旨是：满足任何一位顾客的需要。顾客在与该公司的雇员打交道的时候，在得到满意商品的同时还得到了一系列的咨询和跟踪的服务，顾客与商家的关系并没有因购物结束而中止，这种关系却可能延续顾客的一生。每一类的商品都有自己特定的用户群体，不同群体有着不同的消费习惯、偏好和消费能力；商家应充分对市场进行细分，找到准确的产品定位，再针对目标顾客进行销售活动。于是电子商务将更加趋向于个性化、专门化与特殊化，通过特制的服务以满足目标顾客的需求，必将使企业在日趋激烈的竞争中占有优势。

　　互联网的出现使人类的日常生活、经济活动发生了翻天覆地的变化，传统的贸易方式越来越受到新的经济形式的挑战。更多的企业通过对自身由内到外的改造，更有效地利用互联网，提高了生产效率，扩大了产品市场，增强了企业实力。然而随着互联网经济的深入发展，出现了一些新的问题：一方面对顾客而言，购物方便了，省钱了，然而却失去了传统购物时的那种充满人情味的满足感；对于商家而言，由于互联网的开放性，任何技术上的领先都是暂时的，无法通过这种方式占得先机；另一方面，由于网上信息量的急剧扩张，信息的查询变得不再是方便，而是犹如大海捞针一般繁琐。所以，企业只有将传统经济领域的一些营销手段与互联网加以结合，针对顾客的需求提供特色的服务，才能成为真正的赢家。电子商务的个性化因而应运而生。

　　电子商务的个性化包含三方面的内容：

　　一是需求的个性化定制。由于自身条件的不同，客户对商品和服务的需求也不尽相同，因此如何及时了解和客户的个性化需求是首要任务。

　　二是信息的个性化定制，互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。华尔街时报很早推出的个人电子报纸就是一例。互联网最大的特点是实时、互动，随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且还会促使个人参与到节目的创意、制作过程。

　　三是对个性化商品的需要，特别是技术含量高的大型商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。所以，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统企业更具个性化的服务，是决定其成败的关键因素。

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