摘自：硅谷动力

　　关于电子商务的大多数讨论集中在交易上，即买卖双方如何在一个特定的网站上开展商务。但在交易的背后，那些卷入电子商务的企业实际上在经历一场深刻的变革：企业如何看待自身，它们在市场上如何表现，它们对事物赋予什么样的价值，所有这些都在改观，并在较长时期后清晰。

　　摇控式企业管理

　　不论在传统企业还是新兴企业中，管理层制定和实施一项计划的能力都极为关键，电子商务所引发的迅速变革更加强化了这一点。一些管理学者认为，由于网络的作用，关于客户、流程等的信息正变得无所不在，因而组织中的力量平衡已发生了逆转。知识变得更加难于控制和囤积，这将冲击现行的管理体制。如果一家企业施行了一种以客户为中心的电子商务策略，有关客户的信息处理和描划成为竞争利器，那么过去的那种管理金字塔必须被倒置，因为只有金字塔的底部才同客户有着更为直接的接触。管理会因此成为遥控式的。事实上，遥控管理非常符合互联网的精神，因为网络本身就是一个打破疆界的交流工具。

　　灵活强大的企业文化

　　在变化多端的商业世界中，企业文化出现了许多不稳定的迹象。如果连比尔.盖茨都说微软距离失败只有两年，可以想象其它公司面临的处境多么危险。所以，电子商务时代的管理挑战是，如何维持一种独特的企业文化：这种文化既非常强大，足以激发创造和忠诚，又无比灵活，足以适应各种环境变化。

　　放射状的企业规模

　　互联网给企业造成了一个有趣的冲突：是应该扩大规模，还是缩小范围呢？在电子商务模式中，交易量的增加不意味着管理费用的增加，企业也许更愿意考虑开展大规模并购，目的是丰富自己的产品线，为现有的用户群提供更多增值。这样的并购已经在医药业、金融服务业和网络业发生。然而，随着人们可以越来越廉价地获得、越来越容易地读取和评估商业信息，企业将能够更加准确地分辨哪些业务会赚钱，哪些业务会赔本。那些赚钱的业务部门难道愿意对公司内部的亏本业务进行补贴吗？

　　如果公司能确认各种业务的盈亏，它就可以通过确定自己的核心能力来趋利避害。在一个更加开放的商业环境中，采购成本和销售价格都更加透明，企业也更容易发现在公司以外，哪一个厂家能最好地帮助它完成非核心业务—这将导致更多的外购计划。

　　主角化的经销关系

　　外购带来了企业与其经销商关系的新变化。那些在网上面向供应商搞过拍卖的公司发现，在拍卖结束的最后时刻，价格常常会急剧下跌。从表面上看，买主是赢家。然而，商业通常是一种过程，而不是某种一次性行为（像购买一本书或一辆汽车那样）。如此砍价对最普通的产品（如办公用品） 也许适用，但对那些关键元件的供应商则不适用。关键供应商需要经过严格审查。而且，如果网络商务与客户关系密不可分的话，一个买家真的会为了一次低价竞标而冒触犯整个供应链的风险吗？或者，一个卖家真的会为某个一次性买主大肆杀价吗？

　　许多企业都在它们的销售队伍和分销渠道上投入了不少财力。网上的电子商务模式冲击着传统上以产品为中心的销售文化，许多硬件公司的销售队伍会缩小，转而发挥其他作用；但对以信息为基础的公司而言，销售队伍的角色甚至变得更加重要了。

　　渠道冲突是电子商务带来的另一个问题。以家电业为例，产品通常是经过经销商到达零售商手中，而有些时候，生产商自己就拥有这些渠道。生产商常常为它们的经销商提供财务支持，以便和渠道结成更加紧密的关系。但是，如果网上能卖汽车和计算机，为什么不能卖家电呢？恐怕唯一的理由就是，如果打破传统渠道的话，会引发巨大的混乱。但这一天可能是会到来的。

　　完美无缺的采购

　　数年来，大企业们一直把“提高采购效率”作为降低成本的下一场大战役。由于随时随地可以获得高透明度的竞争性价格信息，网络提供了几乎是完美无缺的采购机会。但这是一把双刃剑：当公司充当买主的时候，它们会充分利用这样的系统；不过由于所有的公司又都会充当卖主，在和客户打交道的时候，它们会试图降低透明度。

　　完美市场的危险

　　好龙的叶公在龙真的到来时却发现那并不是他所想要的。电子商务，至少现在从理论上说，不仅能够造就更加有效的市场，而且通过消除交易成本，可以造就几乎完美的市场。在这样的市场中，规模无关紧要，小企业可以同那些大企业平等竞争。然而，小企业将从何处产生呢？在一个不那么完美的世界里，价格与成本结构的低效鼓励后来的竞争者进入市场。如果市场近乎完美，则只有那些真正具备革命性头脑的公司才能脱颖而出。而这种公司是罕见的。后来竞争者的缺乏会导致增长放慢、垄断产生，在极端的情况下，会把电子商务在一开始创造的民主性化为泡影。

　　回归：在资产与负债中

　　电子商务有可能促使人们从一种新的角度来观察和处理资产负债表。现款现付会影响应付账款和应收账款，库存量以及为此耗费的资本将会下降。根据美国商务部的报告，库存与销售量之比10年前为1.5 : 1，而今天则下降到1.4 : 1。

　　美国证券交易委员会也正在重新考虑有关摊销的问题――在电子商务中品牌的价值是提高了还是降低了？而且，如果电子商务所传导的数据加强了同客户的联系，是否客户群的价值变成了资产，可以被包括在商誉里？它是应该在一个季度之内还是在10年中予以摊销？一个网络零售商的营销费用是传统零售商的10倍，这种营销费用是否可以视作传统的“砖瓦+水泥”成本的对应物？可是，人们一直把营销作为一种花费，而“砖瓦+水泥”则被资本化。我们应该注意到一个具有讽刺意味的现象：电子商务的象征—亚马逊书店现在大量投资兴建分销中心。难道它走得太远，已经走回原地了吗？

　　社会问题

　　企业也必须认识到电子商务的社会影响。比如，新技术的出现使大量工人失去工作，他们的养老金由谁支付？“网络工作方式”和“网络生活方式”怎样才能在现行条件下实现？