应若平
摘自：科技日报

　　2000年，以电子商务为代表的网络经济非常引人注目，但目前，这种关注已开始由狂热转变为疑惑。以美国纳斯达克为代表的资本市场充分反映了这种变化———2000年3月10日，纳斯达克指数达到5048．62点这一历史最高点，而在2001年3月12日，该指数两年多来首次跌破2000点。传统企业发展电子商务的前景似乎面临挑战。

　　传统企业的电子商务进程由于有着与网络业不同的发展基础和需求，因此不会因为资本市场的震荡而疑惑。实际上，电子商务不是企业需不需要的问题，而是市场的全球化代表竞争的全球化，在企业没有涉足的市场有全球化竞争；在企业已有的市场也必然面临来自全球的竞争威胁。这种变化将随着我国加入WTO进程和市场的开放程度而越来越显著。

　　尽管网络经济发展进入调整时期，但传统企业发展电子商务的趋势不会改变。主要原因如下：

　　（一）电子商务使传统企业的市场竞争从产品质量和价格竞争上升为全方位服务的竞争。电子商务不仅仅是建立了一个企业信息平台，更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。电子商务发展经过了3个阶段：第一阶段为信息交互阶段，在这个阶段，企业只在因特网上建立网站，作为企业形象和产品的宣传窗口，并通过这一渠道与客户及供应商进行信息沟通。第二阶段是开展网上交易，企业在这一阶段将因特网前端的信息交互系统与后端的订单管理和存货控制系统链接起来，并在电子化支付手段和交易环境下，实现在线交易全过程。第三阶段将是商务中心的转移，即从传统的“以厂商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式。在这一阶段，企业将把自动化和集成的优势延伸到客户一端，为客户提供方便、迅捷的个性化服务。

　　（二）电子商务的兴起反映了当今社会经济生活中的多样化需求的特点，传统商务模式以其独特的灵活性和实用性处于不可取代的地位，而电子商务将实现传统企业商务模式和手段的创新。电子商务最适合的行业是信息服务业，信息服务由于不需要任何实物形式的交割，整个贸易过程完全可以通过因特网来完成，实现真正意义上的网上交易。由于服务贸易具有无形产品的特征，在因特网上进行交易将越来越普遍，如各种服务信息、计算机软件、视听娱乐产品等。在电子商务领域，在线购物的方式曾被普遍看好，从理论上讲网上购物与传统零售业体系相比确实有许多优势，可以减少许多中间环节，使企业大幅度降低经营管理成本。但实际上，网上商店的发展并不是如此顺利，不论是美国最著名的亚马逊在线购物网站，还是我国的最著名8848网站，目前都还不能赢利。由于传统零售业实际上主要是靠规模来获得利润，而且也不是所有商品都适合在网上销售，在传统零售业利润空间很低的商品贸易领域，网上购物目前来看并不能实现多少利润。可以预见，传统企业在对现有资源进行整合后，在线销售方式将会显现出独特优势。

　　（三）我国传统企业的电子商务发展将面临种种障碍，传统企业发展电子商务将是一个长期的发展目标。这些障碍包括企业增长方式非集约化、生产方式非标准化、管理方式非信息化、组织方式非扁平化以及人才结构非知识化等。

　　电子商务之所以被看成是未来贸易的发展方向，是因为它相对于传统商务模式具有种种优势，如能够降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、提供更高效的客户服务以及增加全球商业机会等。在当今顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速、产品周期不断缩短、市场竞争日趋激烈的市场环境下，传统企业必须改革传统业务处理流程，去除冗余和无效的环节，并在调整企业组织结构，实现扁平化管理，提高管理效率以及对客户的快速反应能力。只有适应我国目前市场环境的管理信息系统，才能成为传统企业开展电子商务的集成解决方案。

　　传统企业发展电子商务的核心不在于建立如何吸引访问量的页面或运用电子商务的种种手段开展业务，而在于真正引入现代管理思想的管理手段，改变传统的管理模式，真正提高企业的核心竞争力。传统企业发展电子商务将是一个长期的发展目标，任重而道远。