IBM中国公司 万军
摘自：计算机世界

Too many people failed to remember that the Internet is a technology. It is a tool. Yes, a very powerful one, but it didn't change the fundamental behavior of consumers: such as their desire for choice; like wanting to inspect the product and possibly return the product. ... But now a lot of companies have discovered that taking orders over a Web site is only a very tiny piece of what's needed to complete a successful sale. E-commerce triggers a chain reaction throughout the rest of the enterprise: across pricing systems, inventory, logistics, credit, and distribution and on out to the supply chain. So now the e-business leaders understand that the e-business transformation must sweep across all of these core business processes. This is driving huge investments today in applications for supply chain management, e-procurement, customer relationship management, and knowledge management. And while all of these processes are being transformed, something else is going on. They're being connected. They're being fused together. They're being integrated within the enterprise.
太多人忘记了互联网是一种技术，一种工具。是的，非常强大的技术，但它并没有改变消费者的行为：例如他们希望做出选择，检查产品，也许还有退还产品……但现在许多公司已经发现，在网站上下订单仅仅是完成一次成功销售的一个极小的片断。电子交易引发了贯穿企业其他部分的连锁反应：定价系统，库存，物流，信贷，分销直至外部的供应链。所以现在电子商务的领导者明白了，电子商务的变革必须贯穿所有这些核心的业务流程。这导致了企业在供应链管理、电子采购、客户关系管理和知识管理应用程序上的大量投入。当这些业务过程都实现了转变之后，会继续发生另外一些事情。这些部分将互相连接起来融为一体，在企业内部实行整合。
--IBM董事长兼首席执行总裁 郭士纳 2000年12月12日

电子商务：泡沫还是新经济？
Is the New Economy dead? With the warning lights flashing, Wall Street wonders.--Time Magazine, 10-23-2000
新经济死亡了吗？随着警报灯不停地闪现，华尔街迷惘了。
--《时代杂志》，2000年10月23日
在过去的2000年里，美国纳斯达克股票市场的风云变幻吸引着许多人的注意力：从3月7日综合指数突破5000点，到三天后达到创记录的5132点，再到4月14日狂跌25%，直到11月30日跌至自1987年10月以来的最低点2598点。其结果是引发了年末网站公司的大裁员，高达3万人被迫离开这些DotCom。
大量财富在瞬间被创造又瞬间消失，"电子商务只是一堆泡沫而已，它让所有的人大跌眼镜。也许很多人不愿意看到这种结果，但这却又是我们不得不承认的事实。"国内一位IT评论家在2000年终的时候这样写道。由于这种"泡沫破灭"现象的发生而对电子商务的前景产生怀疑的人不在少数。
但是在这里我们想说的是，电子商务本身并没有因为股票市场的指数下跌而停止发展的脚步。相反，这种现象应该让试图体验电子商务的企业家们看得更清楚些，电子商务在前面的发展中走过了一些弯路。幸运的是，我们很快就发现了其中的误区。
我们在反思的同时，更应该尽快做出正确的判断：接下来的路该怎么走。

电子商务：告别最初的迷茫
"照理说电子商务应该能够帮我多挣钱。建网站？建！买技术？买！可是搞了半天电子商务，销售没见长，钱倒没少花。电子商务不灵啊……"国内一位CEO在谈到电子商务的时候充满了困惑。
"我的企业拥有自己的网站来发布信息，我们当然是电子商务……"
"我的企业买了一批路由器、服务器、电脑，搭了一个网，我们也实现了电子商务……"
"我想搞搞电子商务，这样应该更有利于我的融资……"
"我的企业想上市，电子商务应该是一块敲门砖……"
"我的企业规模不大，看来电子商务与我无缘……"
"电子商务就是在网站上购物……"
"电子商务就是上网工具……"
"电子商务是一种商务模式……"
"电子商务只是一个概念……"
以上种种看法，部分是盲目炒作和误导，部分是对电子商务的初期尝试，另外一些则是对电子商务的片面理解。
的确，对于大多数企业来说，要在电子商务领域取得实质性的进步，需要做大量的计划工作，而且经常需要进行许多尝试并可能出现失误。但是不幸的是，许多人把电子商务（e-Business）狭义地理解为电子交易（e-Commerce），即仅仅通过网络发布消息或进行在线购物，而实际上这只是整个电子商务中的一小部分--或者更准确地说，建立网站、进行在线交易，在电子商务的整个发展过程中只是处于比较初级的两个阶段。
正如所有的事物一样，电子商务也处在不断发展进化的过程当中。从在Web上发布信息，再转向局部的应用（如网络购物），电子商务走过了最初的几个步骤，前期的概念普及阶段已近尾声。
从20世纪90年代中期的起步、到随后的迅猛发展、直至将要到来的质的飞跃，电子商务的演进过程大致可以分为三个阶段:第一个阶段我们称之为网络启蒙阶段，这时大家看重的只是新奇技术和网络连接;第二个阶段是技术创新阶段，创新主要体现在集成和新型商务模式上;第三个阶段则出现新一代的电子商务，真正意义的电子商务时代将最终来临，我们将在随后的论述中看清这一阶段的主要特征。
从上面几个阶段的进化过程中我们可以看到，正如任何事物一样，电子商务发展也具有固有的渐进性。这一方面缘于人们对电子商务以及自身需求的认识由浅到深、由表及里的渐进过程，一方面也因为电子商务在概念和技术可能性上的不断突破。这两方面的结合，使得电子商务在其成长发展过程中呈现出不同的模式特色，我们对于电子商务的模式变化如此迅速无需感到不解，而更应当为技术日新月异和观念推陈出新的高速度远远超过历史上任何一个时代而倍感兴奋。

电子商务e代新商务运动来临
让我们回顾IBM公司在1997年提出的电子商务的概念："电子商务是利用以Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理的方式，一方面使企业能够通过Internet把企业的业务系统和客户、供应商紧密联接起来；另一方面，使企业能够优化业务处理流程，不断完善企业信息资源的管理。"到目前为止，这个概念的核心并没有改变，只是在认识和应用的层面走了一些弯路。
现在，一场意义更加深远的新商务运动已经到来，电子商务正在进入一个务实的阶段，IBM称之为电子商务e代。企业将运用网络技术解决业务运作所面临的实际问题，改变原来的核心业务流程，改变原来关怀客户和交易的方式，最终达成高效益低成本的e化的新企业。在电子商务e代，IBM将帮助更多的企业扭转先前的误解，把电子商务重新引回到正确的方向上来。这正如郭士纳所说:"电子商务就是商务--真实的商务。真实的商务是严肃的工作。"
根据McKenna咨询集团所做的一项调查显示，企业在逐步涉足电子商务的应用中大致会经历如上图所示的发展过程。

图1 电子商务应用的发展过程

电子商务e代：关注业务本身

电子商务应当能够为处于激烈市场竞争中的企业带来竞争优势。在这个过程中，企业为客户提供的价值内涵依然没变。
● 电子商务应当能够使企业的IT系统和企业的长期发展战略紧密结合，帮助企业胜任全球市场的竞争；
● 电子商务应当能够一方面帮助企业实现业务增长，另一方面也使企业适应这种增长；
● 电子商务应当能够帮助企业快速向用户和市场提供全新的产品和服务；
● 电子商务应当能够使企业适应移动办公员工数量激增的趋势;
● 电子商务应当能够适应企业商业模型的不断变化；
● 电子商务应当能够使企业以少量的投入，管理好企业的知识以及技能。
关注业务本身--这些才是电子商务的核心内涵。
我们可以看到，大多数传统企业向电子商务的过渡始于通过网络发布关于自己的产品的信息，这时候他们只是把Internet作为另一种向顾客提供信息的途径。企业会利用印刷品或媒体宣布，促使顾客去访问它们的网站，从而开展一种基于网络的营销活动。将网络用于营销的目的当然会有某些好处，然而这些好处可能并不会对公司的收入带来太大的影响。
对公司有直接利益的行为通常出现在下一个阶段:允许客户进入公司的内部信息环境，查询关于他们与公司之间关系的信息，如查询银行账户情况、通过电子交易应用程序进行支付或购买商品等。在这个阶段，建立一个安全可靠的信息系统成为对企业的必然要求。对于一些特定行业（如金融行业），向客户提供进入核心信息系统已经为公司带来了实质性的成本节约;而对于其他行业的企业来说，这实际上就是在线下订单的阶段。
接着，一些领先企业将电子商务带入新的水平，他们调整自己的业务流程，从根本上把企业改造成以客户为中心的模式。这类电子商务应用不仅需要一个前端，更需要企业内部所有业务的完全整合。客户最欢迎的就是那些能够提供最有效率的整合服务项目的公司。
在电子商务下一个更高级的阶段里，以客户为中心的发展趋势最终促使产业链上的各个公司结成合作伙伴关系，以便为最终客户提供完全整合的服务。
现在我们可以认定，网站的倒闭仅仅说明，那些在网页上完成的行为，与在传统商业环境中完成的流程依然是相互隔绝的。电子商务绝不等同于点击鼠标。
银行业案例 富士银行希望成为全球首家在互联网上提供借记卡交易的银行，其网上银行服务于1998年10月正式推出，其核心是一项被命名为"e-debit"的功能。此功能由该银行与IBM全球服务部携手开发，主要依靠IBM Payment Suite软件运作，用于确保网上交易及购物安全。通过加密和电子认证机制，该套软件能检查所有涉及有关网上交易的机构的身份，并同时有效管理经客户、零售商及双方银行的整个购物过程。富士银行多媒体业务部经理Satoru Sakauchi说："通过有效运用新科技，我们在为客户提供新增值服务之余，亦同时可领先对手。此外，这些技术更加强了银行向网上银行业务发展的基础。"
运输业案例 在美国堪萨斯市南方铁路公司负责的铁路网内，每年往返美国与加拿大及墨西哥的集装箱和拖卡超过100万个。为协助客户更准确掌握控制货运的安排，该公司在其网页上设置了一个卡车追查系统，客户可随时知道任一卡车的准确位置，或得知列车运作有没有受到突发事件或恶劣天气的影响。新网站推出的头三个月内，有1.4万个客户到网页上查询卡车位置，该公司信息总监Kathy Simpson说："要保持竞争力，我们必须为客户提供所需信息以及能协助客户有效管理供应链的支援服务。"
制造业案例 马自达北美洲公司 (Mazada NA) 实行的一项技术策略采用了Java及IBM VisualAge for Java开发工具，以支持其新一代分销商支援应用功能。该公司采用了IBM的电子商业应用功能架构，能同时为分销商提供更多实用功能及减低基建成本。互联网项目经理Steve Hays说："我们不采用只能配合一组平台应用的技术。我们认为Java加上互联网，再配合我们目前使用的交易功能系统，将能有效协助我们改善分销商支援功能。"

电子商务e代通向成功的战略
商务的基本法则在电子商务e代依然适用。策略制定、流程掌控、利润攫取依然决定企业的生存。但利用电子商务，这些基本要素的完成速度和运营质量，能提高几个甚至几十个数量级。达到这一境界的关键，在于您能否运用电子商务整合经营，更大地降低成本、更快地捕捉市场，建立起长期、可持续盈利商务模式。实际上，这也是所有企业利用电子商务走向成功的必由之路。
从这个意义上说，电子商务对于企业是一种战略，是一种从内到外、从理念到架构、从建立到运行的战略。
● 电子商务面向你的业务目标
例 在竞争日趋激烈的商户信用卡市场，台湾信托银行的目标是继续保持自身在台湾信用卡市场上的领先优势。通过采用IBM的电子交易产品及IBM全球服务部提供的支持，台湾信托商业银行的服务新项目拓展迅速，吸引了大量新客户投向该银行，这进一步巩固了其作为台湾最大信用卡发卡机构的地位。
● 电子商务关系你的商务战略
我的任务是将希捷公司的内部和外部商业流程转为以web为中心。我们将通过首先审视商业流程、通过建立创新和激进的目标、通过建立共享策略和标准、通过使用户和员工可以更聪明地使用信息、通过坚持以用户为中心的灵活性、通过快速适应互联网时代等方式，赢得用户、员工和商业社会的认同。与希捷公司相关的一切都属于互联网。通过将公司全部的商业流程转至web上，我们将实现以前不可想像的创新。--Truong，希捷公司CEO
● 电子商务有助于企业更好地理解客户需求和赢得市场
我们在IBM帮助下建立了订购情况查询系统，使客户能在互联网上更快、更方便地查询订购信息。这套系统使我们摈弃了用于回复客户问询的频繁传真和电话方式，回复时间减少了90%，顾客非常满意，我们同客户的联系加强了，客户忠诚度也提高了。这让我们做生意容易多了。--Persson，Alcatel公司策划系统部经理
● 电子商务帮助企业与商业合作伙伴共同提高运作效率
例 英国的两个著名超市公司Tesco和Sainsbury在1998年实现了与大部分产品供货商建立供应链联系，共享即时销售数据。两家公司都表示，通过和供应链伙伴共享信息，整个供应链的库存量有实质性的降低。
● 电子商务有助于节省成本、提高收入和加强管理
我们已经搞出了这么一个系统，对供应商进一步筛选优化。如果上网，就要加快这种优选的速度。我们零部件太多，现在约有1.5万多种，供应商也非常多。那么一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好？一上网马上就会知道。这不仅仅是简单的价格降低，关键是找到了最好的供应商。--张瑞敏，海尔集团总裁
● 电子商务使企业员工更有效地获取知识和信息
例 英国石油公司在北海建设石油生产平台，集中了自己的专家和大批建设分包商的集体智慧和知识。为应付不测，该公司使用了一种以Lotus Notes为基础的工程项目管理系统，其数据库起到了对专门知识进行详细分类编目的作用。系统允许各方提出进度报告，判定瓶颈所在，应对各种热点问题（如因天气造成的误工、紧急接送员工到达和撤离建筑工地等）。在发生不测事件时，公司用一张"专门技术人才查询图"，就可以迅速确定该由谁（如经理、地质专家、财务人员、领班或渡轮人员等）去应付，还可以通过电视会议迅速地在恰当的时间召集恰当的人员，妥善处理紧急情况而不影响紧张的工作安排。

电子商务e代周而复始的自我升华
从对大量企业的实践进行分析的结果来看，通过实施电子商务以达到改进业务实力的目的，需要循环地经历四个阶段：
电子商务循环图
● 利用（Leverage）
企业通过在运行中获得的各类信息资源去创造更高价值。
例 美国克莱斯勒汽车公司迫切需要一套供应链管理系统，让自己于2000多家零件和技术提供商随时随地共享关键应用和商业信息。在IBM帮助下，克莱斯勒开发了供应伙伴信息网，在投入运行的第一年就将克莱斯勒的生产力提高了20%，并极大地降低了运营成本。目前供应伙伴信息网有3500家注册用户，超过1.2万个使用者。他们可以随时登录并获取各种业务信息，如克莱斯勒EDI指南，ISO9000认证方法和程序；同时他们还可以登录动态数据库应用，以获取各种实时的商业信息，比如采购分析、策略评估等等。电子交易总监John Kay说："能够让外部供应商与克莱斯勒内部人员同步共享关键的生产信息，实在是一个巨大的竞争优势。"现在，克莱斯勒的零件质量供应系统可以从设计、采购直到供货的全过程进行追踪，如果有任何零件发现异状，其信息马上就能上网公布，通知所有相关人员着手解决，克莱斯勒和供应商的时间和金钱成本因此大幅下降。
● 运行（Run）
通过对应用系统从安全可靠性、可扩展性和灵活性等方面进行评估，检验电子商务应用系统的实际运行效果。无论企业是通过新建、购买、集成还是托管等任何方式发展电子商务，都必须有一个具备应变能力的可靠运行环境以应付大量的电子商务业务。
例 中国银行信用卡国际有限公司正努力为香港企业提供网上业务的安全保障，该公司采用了Secure Electronic Transaction (SET) 安全电子交易标准规程。该方案除采用严密的密码、身份核证及保安程序，让客户放心在网上购物外，也能为商户实时批核信用卡交易。为确保工程顺利，中银信用卡国际首先推出试行计划，为10家网上商户及约1000名中银信用卡客户提供有关服务。这套SET方案可与该公司的IBM RS/6000服务器整合，无需花费额外时间作任何修改，加快了计划的进展。在完成为期两个月的试行计划后，该公司便把服务扩展，让其60万信用卡客户使用。
● 建立(Build)
建立安全可靠的、易于扩充的、灵活开放的应用系统，在企业现有的数据应用的基础上，实现强大、易用和高度集中的电子商务应用，以便在保护原有信息技术投资的同时大大提高工作效率。
例 北京金融信公司采用IBM的LCCM（局域网客户机控制管理器）软件分发解决方案功能，把操作系统和应用软件打包，在网络上批量分发传送，仅用了3天就完成了对338台服务器的系统安装任务。在没有使用该系统之前，工程师估计需要至少15天。
● 转变（Transform）
对于企业来说，业务内容向电子商务的转变主要体现在业务流程上的改进，具体来说，就是优化订货、发货、销售管理、库存管理、资金管理等流程，使企业能够通过网络对业务进展进行监控。
例 北京起重机厂由于产品复杂造成生产准备周期长、物料布置计划不周、作业计划实际执行效率低等问题，缺乏实时生产监控导致车间调度效率低下、不能保证按期交货、流动资金占用高、管理成本居高不下。在实施ERP后，该厂目前有30多台终端和PC仿真终端分布在企业的供应、生产、设计、销售、财务等各个业务职能部门，使原有状况得到极大改观，企业开始朝着集成制造系统方向迈进。
在这周而复始、首尾相连的四个阶段里，企业可以根据自身的条件，从任何一个合适的阶段进入循环圈，不断实现自我提升。

电子商务的成功三要素
● 整合
企业的运作过程既包含直接获取利润的核心业务，如生产制造、客户服务、销售、财务、品牌管理、战略管理、技术研发，也包含为核心业务的正常运行提供各项保障的非核心业务，如人力资源，以及后勤、信贷服务等。每项业务都可以借助于技术手段，以获得效率的提高和资源的共享。
企业需要确保现有商业流程能通过Internet整合其功能和流程，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连起来，使企业进化为从内到外浑然一体的电子商务有机体，将企业的运营内耗降至最低，并保证每一项决定都是基于最新、最完整的信息所做出的。对于企业来说最重要的事情是，通过这种整合，向客户、供应商和员工从各方面展现企业和业务的突出形象，着重显示出企业的核心竞争力所在。
● 创新
新技术、新工具和新发明正在以更快的速度被开发出来。在科技水平高速发展的网络时代，一夜之间就可能涌现出全新的技术，并通过基于网络的沟通渠道迅速上市并进入实用阶段。