摘自：网络世界

当今企业竞争的焦点在于其满足客户需求的程度与全面服务的质量。但是企业的资源又是有限的，所以企业只能充分利用网络技术,了解市场和客户需求，并采用电子商务的手段去建立并高效地运作一个“虚拟企业”。

在“虚拟企业”中，企业只保留自己最强大的核心业务（比如“智能化仪器设备厂”中的ASIC芯片制造及系统的测试部分），而将其他非核心业务（比如元器件半成品、整机组装等）外包。“虚拟企业”实施的前提是现代网络技术所提供的在企业核心业务、非核心业务及外包业务之间，以及企业与原料供应商、业务合作伙伴之间，当然还包括企业与客户、市场之间良好的动态、实时、交互式的沟通。这种沟通是电子商务的基本功能。

面对市场的需求，朗讯公司提出了企业电子商务的通信体系结构，称之为“电子通信模式”（e Communication Model，eCM）。这种基于标准的模式，是设计用来构造、集成及融合多种智能化网络，简化企业与客户、供应商、合作伙伴及雇员建立关系的复杂性的。借助这种模式，企业将能超越当前这种基于内容及交易的电子商务，迅速跃迁到个性化的、基于关系的、更高级的通信及协作层次，并可协助企业组建虚拟化的组织机构，改善企业运作效率和建立长期稳定的客户关系。

构筑“电子通信模式”的方法，协助新兴及老牌企业建立它们的呼叫中心、消息机构及客户关系管理体系，这种开放性模式及模块化设计，能使处于电子商务任何发展阶段的企业，有能力将新的技术集成到现存的系统中，或迅速地组建整套全新的能够沟通的电子商务系统。

关于电子通信模式

支撑电子商务的电子通信模式，可将企业对其电子商务需求的部件组织成三个不同的层次,即通信门户层、电子商务应用服务层及网络基础结构层。并通过一个开放的、可编程的称为电子通信架构（eCommunication Fabric，eCF）的软件环境，将上述层次整合成一个整体。借助电子通信架构强有力的集成和管理能力，eCM模式会令其通信门户通过支持多种通信规程和设备，使不同商务的网关很容易地互相沟通。它也使软件开发人员，可将通信流程方便地集成到相关的电子商务应用中去，而不必要求进行耗时费力的客户定制化编程工作。凭借这些功能，企业可依照客户的好恶及商务的缓急，去剪裁他们的电子商务应用方案。

举例来说，采用eCM模式,一个产品目录公司可以让买方通过一台PDA浏览它的网站，提供对话功能，并发出用户下单购物的指令;一个投资顾问公司可创建一条独立的“热点新闻”消息，并通过他惯用的电子邮件、PDA或电话，自动散发给客户，证实他们收到消息后，可通过一个独立的网关，接收预置优先级的响应回答;一个使用外包运输商的供货商，可通过供货商的网关，将要求改变送货日期的客户与运输商联系到一起，用“Reach me”软件,根据用户的描述、代理的能力及可用性找到适当的代理人。

关于通信门户层

通信门户层通过PC机、PDA、电话或传真机等任何一种通信设备，经由IP、ATM、电话网（电路交换）或无线网，向客户、供应商、合作伙伴及雇员提供个性化通信及信息服务。对于企业来说，要向每个人安全地提供他们需要的应用、信息及个人访问。通信门户采用多种形态的通信和网络功能去搭接对话，而这种对话在其他通信方式中对网关、数据解决方案和电信方式是分段采用的。

关于电子商务应用及服务层

电子商务应用及服务层首先包括电子商务应用，其典型目的是商务处理的自动化，诸如帐目处理、供应链管理、销售工作自动化、客户销售、服务与库存管理等。应用与通信服务层亦可支持及增强多种电子商务应用，以及包括交流中心、消息及合作业务等应用。在该层中也有电子通信架构（eCF），该架构由商务处理及通信模块集成而来。通信模块是用来支持快速开发的电子商务应用的。

电子通信架构是一种开放的、可编程的软件集合。它集成了通信、合作及具有网页浏览应用的商务软件。它采用一整套集成化服务，可通过多种厂商产品及应用提供无缝的交互可操作性，用于支持在任何时间、地点，经任何介质的通信业务。该软件在企业内及企业间，在维持应用完整性的前提下，也支持人和系统间移动信息及通信流的各种规则。

通信模块是通信应用软件包可编程的目标软件集合。通过这些目标的调用，使电子通信架构的服务与电子商务的应用一起去集成通信服务功能，诸如连接管理、介质转换、接触管理、内容管理、资源管理、服务质量（QoS）、安全性和访问控制以及计帐服务等。通信模块使应用开发人员可以不考虑具体的系统架构如何，而方便地与电子商务相关的专门行业应用相互通信。举例来说，使用通信模块的独立软件增值商（ISV）可以完全不必懂得电话理论，即可编制出一种融合数据与话音的应用。

朗讯公司正计划建立一个公司合伙集团，参加制定及开发行业标准的通信软件模块，协助建立相关的工业标准。同时，公司还将利用在计算机电话集成（CTI）方面的专长，将数据与话音的应用连接成一体。公司还计划扩充现有的ISV计划，包括那些为通信模块写应用的开发商，并将为ISV们制造一个软件开发者用的工具软件套装。朗讯公司深刻地理解，电子商务的实现必须依赖各界精英长期不懈地努力。

关于网络基础结构层

网络基础结构层包括多厂商的网络服务及网络系统，用它们构成一种安全的、面向交易及面向关系的通信网络联结。网络服务包括策略管理软件、地址管理软件、安全和网络管理软件。网络系统部件包括局域网、交换机、安全的虚拟专用网、负载平衡、缓冲、网关、数据与电话服务器、广域网接入设备、路由器、应用服务器以及数据存储服务器。

朗讯公司为那些立即需要使用电子通信模式的企业提供了许多部件，包括Cajun园区网交换机、Definity服务器、虚拟专用网络、朗讯专利管理技术的防火墙、提供整套客户关系管理解决方案的CentreVu、Octel及INTUIT消息传输技术、策略化管理技术、目录服务技术、IP地址管理软件QI及iCosm全套基于IP的基本语音服务应用软件技术。

朗讯的电子商务专用通信平台是由Cajun系列交换机和基于策略管理的IP网络为基础的，并配合多样化的、带QoS保证的广域网接入设备，包括ATM接入的PSAX系列、FrameRelay接入的ClearTrac系列、以及IP接入的AP系列等。这个电子商务专用通信平台，为企业内部管理、核心业务之间以及各级管理层与雇员之间的有效沟通提供了内联网，为核心业务与外包业务之间、企业与原料供应商、及合作伙伴之间的安全交互提供了外联网。企业与市场、客户之间实时、动态、密切的联系，也可以靠朗讯公司的一体化消息系统、各类呼叫中心（包括基于电话网与因特网的两种）以及客户关系管理系统等通信服务应用支撑。

今年，朗讯公司还计划推出针对中小企业和保健行业的电子商务成套方案。朗讯将建立一个互操作实验室，专为开发人员测试带有电子通信模式及电子通信架构的应用，并将协助公司客户及业务伙伴，在设计和安装电子商务解决方案方面，培养专业化技能并提供技术认证。

推荐本文给好友 我要投稿>> 进入信息化BBS论坛